Mijn Klacht:

Goedenavond,

Na meermaals een klacht via jullie persoonlijk in te dienen en daar geen reactie op te hebben gehad, dan maar zo!
Ik ben er namelijk spuug en spuug zat van hoe jullie ons behandeld hebben.
Enige tijd geleden heb ik namelijk gebeld voor informatie over een tmobile thuis abonnement. Ik heb hier ook gevraagd hoe het zat met de verbinding boven qua internet omdat wij nu via KPN alles hebben aangesloten via een wifi versterker. Daarin is ook de tv aangesloten en via KPN gaat dit prima. Toen was mijn vraag hoe Tmobile dit ging doen en of dit goed ging komen. Anders stapte ik niet over. Die medewerker aan de telefoon zei toen dat een monteur langs zou komen om alles in orde te maken, ook boven. Dus de 14 dagen bedenktijd zat erop en ik kreeg netjes een mail over het inplannen van een afspraak om alles in orde te maken. Dit wilde ik netjes invullen totdat ik zag dat je voor de monteur €17.50 per kwartier!!! betaald om het boven in orde te maken. Dit is ons dus even niet gezegd door jullie medewerker. (daarom heb ik altijd zo’n hekel aan dat volk wat dit werk als bijbaan ernaast doet. Ze hebben er 0,0 verstand van! Daarom ga ik altijd naar een winkel)
Hier was ik het natuurlijk niet mee eens en ben gelijk naar de winkel in hengelo gegaan. Die konden mij niet helpen omdat ze alleen de winkel open hebben voor telefonie. Toen nogmaals gezegd dat ik geen vertrouwen had in de mensen die je per telefoon kunt bereiken en hij zei dat als ik niet netjes behandeld zou worden of het zou niet opgelost worden, dat ik dan een klacht in moest dienen. Zo gezegd en zo gedaan. Want natuurlijk kon deze klacht niet zomaar opgelost worden. De medewerker kon mij een compensatie bieden van €10 wat betreft de monteur! Nou echt wauw hoor tmobile!! Top service, not!
Toen officieel een klacht ingediend en hij stuurde mij het per mail allemaal toe en ik moest die mail beantwoorden om de klacht in behandeling te nemen. Zo gezegd en zo gedaan. Ik had nog gevraagd aan die man hoelang mijn klacht zou duren voordat het afgehandeld zou wezen, en dat zou niet langer duren dan een paar dagen. Nou mooi niet. Toen ik die klacht per mail had verstuurd, kreeg ik automatisch een antwoord dat het minimaal 6 dagen ging duren voordat er antwoord was. Dus ik heel netjes een week gewacht en daarna weer gebeld naar tmobile. Dit ook omdat mijn KPN abonnement af zou lopen 2 dagen erna en ik graag wilde weten waar ik aan toe was wat betreft de kosten van de monteur en de oplossing van tmobile.
Die man kon mij alleen vertellen dat mijn klacht in behandeling was en dat hij verder niks voor mij kon doen. Ja daar nam ik natuurlijk geen genoegen mee. Ik heb toen gezegd van wat verwacht je dan van mij? Ik ga de kosten van die monteur niet betalen en ik verwacht gewoon binnen een dag bericht van mijn klacht. Vindt het ook belachelijk dat het zo lang moet duren! Dus ik heb toen onder druk mijn abonnement opgezegd omdat KPN ook moest weten waar ze aan toe waren. Dit kost dan weer €75 euro. Ook iets wat ik niet ga betalen!!!
Maar het ergste vond ik daarna nog dat ik de telefoon ophing en binnen 1 uur een mail ontving van geachte mevrouw, ik zie dat u onze afdeling heeft gesproken en ik hoop dat uw klacht in goede orde is opgelost. Ik sluit het dossier als u verder geen vragen heeft. Nou toen kookte ik echt over van woede!! Toen ook gereageerd dat ik nog helemaal niet tevreden was over de behandeling van mijn klacht en dat ik een oplossing verlangde! Daar kreeg ik natuurlijk geen antwoord op en zo ging het constant door. Ik kreeg de factuur binnen van €75 en toen een mail gestuurd dat ik deze niet ging betalen. Toen de 1e herinnering en weer een mail gestuurd dat ik een oplossing verlang en antwoord op mijn mail. Zo kwam de 2e herinnering en toen was ik het zat want ik had nog geen antwoord op mijn mails. Toen gedreigd met rechtsbijstand en een advocaat en toen kreeg ik ineens een mail terug dat het mijn eigen schuld was en dat ik die €75 maar moest betalen want ik had het abonnement zelf stop gezet. Dat klopt allemaal wel maar de omstandigheden ervoor word niet naar gekeken. Met andere woorden de klacht word gewoon niet gelezen en niks mee gedaan!!
En nu beginnen jullie zelfs te dreigen met incassobureaus en extra kosten en het stop zetten van ons abonnement. Nou we hebben niet eens een abonnement bij jullie en laat dat incassobureau maar komen want ik betaal niks!

Gewenste Oplossing:

Wanneer die €75 wordt kwijt gescholden en wij van dit gezeik van tmobile afzijn!