Mijn Klacht:
Had een nieuwe telefoon nodig, zag dat de telefoon bij T-mobile €21,– (incl. abonnement) goedkoper was dan bestelling bij een andere leverancier. Omdat wij een T-mobile thuis abonnement hebben, 2x T-Mobile mobiel en 2x T-Mobile pre-paid. Telefonische klantenservice medewerker gevraagd of ik deze telefoon kon kopen voor het betreffende bedrag, uitgelegd dat ik hem voor €21,– meer op internet kon kopen. Ik geen ander abonnement wil. Expliciet gevraagd of er geen additionele kostenwijziging van mijn bestaande abonnement zou zijn. Alle antwoorden waren positief, kon de zelfde dag de telefoon nog gaan ophalen in een T-Mobile winkel, erg blij hiermee.
Helaas bij aankomt in de winkel kom ik er achter dat mijn abonnement toch wordt aangepast, maandelijkse stijging van €1,50 voor 24 maanden. Zou dus i.p.v. €21,– minder €15 meer voor de telefoon betalen. Nog gevraagd of deze meerkosten op een of andere manier gecompenseerd konden worden, bv pre-paid kaartjes of zo, maar helaas allemaal niet mogelijk. Enorme domper, tijd, benzine en parkeergarage gelden verspild met naar de stad te rijden.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de gemaakt de kosten en tijd.
Sorry van de betreffende telefonische klantenmedewerker, en haal deze 'sale' van zijn conto af.
