Mijn Klacht:

Vorige week contact opgenomen met de klantenservice van T-mobile. Was aan mijn 3e verlenging toe maar wilde eerst opheldering over het huidige contract dat een verkeerd abonnement met hogere maandlasten had 47,- t.o.v. 30,– De man in kwestie zag in de contacthistorie dat er inderdaad andere afspraken waren gemaakt en gaf aan dat er door T-Mobile een fout was gemaakt. Aan het geïncasseerde abonnementsgeld kon hij niets doen maar, gezien de situatie, wel aan bijvoorbeeld een korting op een toestel bij het verlengen van het contract. Met hem afgesproken dat de medewerker die het contract met mij destijds had opgesteld mij zou terugbellen. Dat kon die dag niet omdat deze ziek naar huis was gegaan.

Na een week zelf maar eens gebeld. De medewerker waar ik een week eerder deze afspraak had gemaakt bleek onbekend. Met mijn verhaal konden niks. In de contacthistorie stond ook niets. Ik ben doorverbonden naar een andere medewerker van de klantenservice. Deze dame, zeer vriendelijk overigens, kon in het systeem ook niets vinden over het contact dat ik een week eerder had maar vertelde dat dat wellicht een gevolg was van een computerstoring die dag. Dat zou kunnen want dat ik hoorde ik een week eerder van die man ook. Probleem opnieuw vertelt, in eerste instantie niets over afspraken in de contacthistorie. Later kwam er plots wel meer informatie beschikbaar maar de informatie die de medewerker een week eerder uit het systeem wist te halen was nu nergens te vinden! Na 40 minuten was de conclusie dat er inderdaad niets geregeld kon worden.
Uit coulance voor het ongemak ontving ik eerst een halve maand en later een hele maand gratis abonnementsgeld. Ik wilde alsnog graag van haar weten of die meneer X bestond. Tot mijn verbazing gaf ze aan dat deze meneer inderdaad bij T-Mobile werkt op de afdeling verkoop. Daarop verzocht ik haar direct om mij dan alsnog in contact te brengen met deze meneer om hem te herinneren aan onze afspraak. Zij gaf aan dat dat niet meer mogelijk was omdat zij, in dit al lang durende gesprek (40 min), alles met mij had doorgenomen en daarmee de casus had afgesloten. Ik was verbijsterd maar voelde dat verdere pogingen om met meneer X in contact te komen zinloos zouden zijn. Kortom een zeer frustrerende ervaring .

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden kunnen zijn als de casus als hierboven door T-Mobile wordt opgepakt en dialoog met mij aangaat.