Mijn Klacht:
Ik heb begin april 2019 met T-Mobile telefonisch contact opgenomen met het verzoek om hetj internet aansluiting pet 1 mei 2019 te verhuizen.
Op 6 april wordt er een email gestuurd dat T-Mobile binnen enkele dagen een update geeft hierover. Ik ontvang een brief met datum 6 april 2019 dat de aansluiting op 30 april 2019 wordt verhuist.
Op 23 april 2019 om 17.17 uur krijg ik een email dat mijn internet aansluiting op 23 april 2019 voor 18.00 uur is verhuist. U lees het goed dat het dezelfde dag is en nog geen uur voor de verhuizing plaats gaat vinden.
Ik heb geen ruimtetijd om dit voor te zijn. Ondanks dat probeer ik nog telefonisch contact op te nemen. Ze kunnen mij niet helpen omdat ik mijn banknummer niet weet en hun geen alternatieve controle vraag kunnen stellen (ik vind goed dat ze het beveiligd maar zorg voor een alternatieve vraag).
Gewenste Oplossing:
Gezien ik dit niet netjes vind en het vertrouwen in T-Mobile ben verloren zie ik maar één oplossing.
Omdat ik nu op een andere manier op internet moet komen gaat mij dit geld kosten, dit wil ik vergoed hebben.
Ik wil per direct het abonnement bij T-Mobile beëindigen (dit moet geen probleem zijn omdat ik zo'n twee jaar bij T-Moble ben)
(10)
