Mijn Klacht:

ik had een abonnement voor 2 jaar en had eigenlijk al het abonnement al schriftelijk opgezegd.mijn zoon die gebruikt maakt vh abonnement besloot om het te verlengen maar dan over te gaan op iphone inplaats van blackberry.
De man die hij sprak op 29-12-11 heette danny in het veld. Hij had een leuke aanbieding om te verlengen. Hierbij ook de eerst zes maanden een korting dus klonk geweldig. wederom voor 2 jaar en de man verzekerde hem dat het verder niet zou veranderen zeker de onbeperkte databundel van 1gb die hij had zou zo blijven.Geweldig!
Ik ontving het contract thuis en zag er niets verkeerd aan.
nu krijgt hij steeds melding dat de databundel op is. na 2 keer bellen met klantenservice kreeg hij advies om een app te downloaden zodat hij kon zien wat hij verbruikte. hij gebruikt hem nauwelijks en na downloaden zag hij na 20 dagen nog altijd zeer laag gebruik 120mb wederom weer een melding databundel is bijna op. vandaag klantenservice gebeld en nu kreeg ik tot mn grote verbazing te horen ja een app er op zetten kost verbruik en ja het abonnement heeft verbruik tot 250mb ?? waar is mijn onbeperkt internet van 1gb gebleven???!!! ja die vernieuwing is met verlengen gedaan en staat in uw contract. er is afgesproken de databundel onbeperkt te houden en er staat niets over databundel in het nieuwe contract!

Gewenste Oplossing:

terug naar onbeperkt internetgebruik van 1gb zoals afgesproken