Mijn Klacht:
Excuses, het is een lange klacht maar ik moet dit helaas melden.
Afgelopen zomer heb ik een nieuwe telefoon gekocht en moest mijn nieuwe simkaart geactiveerd worden. Ik heb 4 dagen gewacht maar er gebeurde niks. Ik kon 4 dagen lang mijn telefoon niet gebruiken(geen internet, niet bellen of smsen) Heb jullie vaak proberen te bereiken wat heel moeizaam ging. Er werd mij verteld dat mijn simkaart gewoon geactiveerd is. Na heel lang wachten en doorzeuren dat ik me telefoon echt wil gebruiken, kwamen ze tot een conclusie dat ik een nieuwe simkaart moest halen. Top, opgelost!
Even later krijg ik een brief binnen met daarin dat ik een bedrag van 37,- moest betalen. Doordat ik volgens jullie een achterstand had werd het bellen naar buitenland geblokkeerd. Dit was heel vreemd omdat ik alles betaald had en 37 een raar bedrag was. Heb jullie gebeld voor duidelijkheid. Werd heel vriendelijk geholpen en er werd mij verteld dat ik geen achterstand heb en ik de brief moet vergeten. Prima! Maar even later krijg ik WEER een brief binnen met een aanmaning en dat het bellen weer geblokkeerd is en ik zsm 37euro moest betalen. Heb jullie weer opgebeld en dit gemeld. Weer werd er gezegd dat ze het heel vreemd vonden omdat ik geen betaalachterstand had. Weer mocht ik de brief vergeten. Maar ik kon nog steeds niet naar het buitenland bellen dus heb jullie WEER moeten bellen. Dit keer belde ik om te melden hoe slordig er gewerkt word. Fouten maken is menselijk en dat neem ik jullie niet kwalijk. Maar opgegeven moment ben ik het zat om jullie steeds te bellen, steeds andere dingen aan te horen van iedereen en elke keer te horen ”we weten niet wat het probleem is”, maar ondertussen sturen jullie wel briefen met een aanmaning en word het bellen steeds onterecht geblokkeerd. Door de achterstand zijn er ook nog eens 15euro administratiekosten bijgekomen.
Heb jullie vrijdag 14 oktober om 13uur gebeld en kreeg een vrouw aan de telefoon. Heb toen op een nette manier gemeld dat ik dit erg vervelend vind en graag wil dat jullie even uitzoeken of ik nou echt een betaal achterstand heb. Mevrouw zag iets in het systeem maar begreep het zelf ook niet en vertelde het erg warrig. Hierdoor raakte ik nog meer geirriteerder omdat mij nog steeds niet duidelijk was wat er nou steeds aan de hand is. Als tegemoet koming hoefde ik de administratiekosten niet te betalen. Maar die administratiekosten zijn onterecht omdat mij steeds werd verteld dat ik niks hoefde te betalen(terwijl er WEL een betaal achterstand liep) Ik heb het gesprek opgenomen en dit ook van te voren aangekondigd bij mevrouw. Opvallend was dat mevrouw toen ineens heel vriendelijk begon te praten en toen pas ”echt” ging uitzoeken wat er mis gaat. Dit duurde maar even want al snel liet mevrouw mij niet uitpraten en hing zomaar op. Ik voelde me niet gehoord en mijn klacht werd niet aangenomen. Ik heb een audio toegevoegd van het laatste stukje van ons gesprek. Heb helaas niet het hele gesprek opgenomen wat ik wel had moeten doen. Hopelijk weten jullie wie deze mevrouw is en kunnen jullie haar hierop aanspreken.
Kortom: Heb me telefoon 4 dagen niet kunnen gebruiken en heb niet naar het buitenland kunnen bellen door fouten van het personeel. Ik betaal hiervoor dus wil mijn telefoon ook graag kunnen gebruiken. Ook hoe ik door mevrouw behandeld ben is onacceptabel!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou meer tevreden zijn als jullie het systeem goed in de gaten houden en goed letten met wat jullie precies sturen naar jullie klanten. Ook moeten jullie je klanten beter behandelen en de klachten aannemen.
