Mijn Klacht:
Een client die in een instelling woont, hij is niet bij machte om een nieuw internetpakket te bestellen, dat doe ik als begeleider, moest overstappen van een koperaansluiting naar Tmobile glasvezel. De bestelling van het pakket is nooit geleverd. Tmobile geeft de schuld aan DHL. Hierdoor moest ik de installateur cancellen. Binnen 5 werkdagen nadat ik gebeld heb zou er een nieuw pakket onderweg zijn. Ik bel om de status op te vragen aangezien ik na 6 dagen nog niets heb vernomen. De medewerker aan de lijn vraagt mij de laatste 4 cijfers vh bankrekening nummer na gevraagd geboortedatum, huisnummer, postcode etc. Meneer staat onder bewind en ik heb dat bankrek.nr niet. Dus mevrouw kan mij niet verder helpen. Ondertussen heeft meneer geen vaste telefoonlijn meer en kan geen tv kijken. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb al zoveel telefoontjes gepleegd (na lange wachttijden) en hier zoveel mails aan verspild.
Gewenste Oplossing:
1. asap een nieuwe bestelling zodat meneer in kwestie binnen 1 week kan genieten van zijn nieuwe internet en dat zijn vaste telefoonlijn het doet zodat hij bereikbaar is.
