Mijn Klacht:
Meer dan een jaar geleden werd ik mij bewust van het slecht werken van het internet op mijn mobiel van T-mobile. Mijn buurman die net was overgestapt klaagde ook steen en been maar goed ik wist niet beter want ik had altijd t-mobile gehad.
T-mobile stuurde mij een nieuwe simkaart.
T-mobile raadde mij aan mijn toestel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, het nodige werk met back up enzo.
In de T-mobile laadde de medewerker een app; Netwerkradar op mijn telefoon. Inmiddels had ik zelf al Blitsen Speed en Speedtest gedownload. Nou zei de medewerker dan moest ik veel testen via Netwerkradar en dan kon T-mobile zien waar het aan lag.
Het vreemde van NETWERKRADAR van T-Mobile is dat het altijd uitstekend aangeeft, terwijl Blitsen en Speedtest op dat moment erbarmelijk slecht aangeven.
T-mobile wil weten waar het probleem zich voor doet, nu dat is eigenlijk overal wanneer het probleem zich voordoet, te kust en te keur en eigenlijk 80% van de tijd.
Gebeld gemaild nu anderhalf jaar verder komen ze weer met wat nieuws een dekkingskaart die ik dan via hun website in moet vullen en ze zullen na 7 dagen contact opnemen.
Inmiddels hebben wij een clubje t-mobile klanten met internet klachten en we hebben allemaal hetzelfde probleem.
Mijn buurman heeft zijn contract na veel zeuren (dagelijks) vergoed gekregen, heeft voortijdig zijn contract opgezegd en mocht ook zijn toestel houden. Dit geeft wel aan dat T-mobile zich ten dege wel bewust is van het probleem.
Nu uit het clubje hebben we met z’n allen zitten testen en vervolgens een klacht ingediend. De zakelijke klanten hebben een voorstel gekregen binnen 3 dagen gekregen dat ze of 20% korting krijgen over 6 maanden, hun contract vroegtijdig mogen beeindigen.
De particuliere klanten kregen echter slechts een sms met instructies om je weer uren bezig te houden.
Dat netwerkradar is een wasse neus, dit klopt niet en riekt naar fraude.Uit de andere testen blijkt dat ik gemiddeld 130 Kbps heb en download 40 Kbps, op een goede dag maar meestal werkt het internet gewoon niet of slecht.Netwerkradar zegt dan uitstekend! Uitstekend voor wie, voor t-mobile?
De app van blitsen vergelijkt jouw resultaat zelfs met het gemiddelde resultaat van T-mobile wat zowie zo veel lager ligt dan de meeste andere providers en zelfs dan zijn we met ons clubje slecht of gemiddeld. Overigens wonen en werken de mensen uit het clubje door heel Nederland dus het ligt ook niet aan het gebied waarin je woont, zoals T-mobile ons probeert te laten geloven.
T-mobile ontvangt maandelijks geld voor de mobile internet service als deze niet voldoende of slecht werkt behoren zij deze service te crediteren. Niemand betaalt voor iets wat niet of slecht werkt T-mobile al helemaal geen jarenlang
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat t-mobile ophoudt mij met allerlei zoethoudertjes uren van mijn tijd te verdoen en gewoon toegeeft dat hun mobile internet niet werkt of slecht werkt.
Mobiel internet is een product wat t-mobile verkoopt als dit niet of slecht werkt behoren ze de in rekening gebrachte kosten voor deze service, over de duur van het contract te vergoeden en dat is wat ik wil.
