Mijn Klacht:
Onderdeel brief aan de klantenservice T-mobile (aangezien er nergens een e-mail adres te vinden is).
Diep teleurgesteld ben ik over de wijze waarop T-mobile haar telefonische- verkoop richting haar klanten communiceert. Was altijd zeer tevreden….
Helaas moet ik constateren dat het aan mij geadviseerde ‘’verlengde abonnement’’ , welke deze maand is ingegaan (sim-only), niet overeen komt met het geschetste advies- en verwachtingspatroon.
Mijn verzoek is geweest om een gelijkwaardig abonnement voor mij af te sluiten waarbij ik 330 belminuten/of sms- en zou behouden, inclusief onbeperkt internet. Uitdrukkelijk heb ik gevraagd om mijn internetgedrag (lees: gebruik MB’s) te bekijken en hiervoor een passend advies te geven.
Het advies is geweest een smart start internet abonnement met 1000MB, die gelijk staat aan onbeperkt internet, zodat ik geen enkel risico zou lopen aangaande extra kosten. Voor dit advies heb ik meerdere keren gebeld en o.a. gesproken met diverse medewerkers.
Nu, zoals het lijkt, heb ik een verkeerd advies ontvangen, en beroep ik me op uw zorgplicht naar mij.
Zoals gebleken heb ik veel onkosten gemaakt doordat ik naar alle waarschijnlijkheid zeer snel door mijn internetbundel heen ben geraakt, waarvan ik van menig was (zoals geadviseerd) dat deze 1000MB betrof. Nu, achteraf blijkt deze bundel geen 1000MB maar slechts 200MB te zijn. En ook van onbeperkt internet blijkt geen sprake te zijn.
Ook vandaag heb ik gesproken met ene (…..), een uiterst vriendelijke medewerker. Echter, ook (….) heeft mij zojuist bevestigd dat ik 1000MB internet heb en zelfs dat dit onbeperkt is. Maw, van extra kosten aangaande het smart start internet abonnement, kan gewoonweg geen enkele sprake zijn, aldus (….). Wellicht zijn uw medewerkers niet voldoende op de hoogte van de inhoud van de bundels die zij adviseren en verkopen. Wel gevaarlijk voor uw klanten.
Wie moet ik nog geloven.
Mijn belstatus geeft nu al aan dat ik €219,00 aan overige kosten heb gemaakt. Ik heb werkelijk geen enkel idee waardoor dit is ontstaan. Mede gezien het feit dat mijn bel- internetgedrag niet is veranderd. Hierom kan ik niet anders concluderen dat ik verkeerd ben geadviseerd.
Het kan niet zo zijn dat ‘’ik’’ met oplopende kosten geconfronteerd wordt, terwijl ik meerdere keren verzocht heb om een goed advies. Luistert u de opgenomen gesprekken maar af.
Zojuist heb ik nog gesproken met mevrouw (voornaam). Zij is de eerste persoon die mijn namens T-mobile heeft aangeven dat ik klaarblijkelijk maar 200MB internet heb binnen mijn bundel. Waarschijnlijk het gevolg van deze enorme kostenpost.
Ook de Gespreksopnames van de gesprekken die ik heb gevoerd met o.a. ….., vraag ik per omgaande aan u op. Niets ten nadele van deze medewerkers, wel voor de uitspraken die gemaakt zijn, waardoor ik nu met dit probleem opgezadeld zit.
Mijn vraag is concreet:
Wat kan T-mobile voor mij betekenen om het vertrouwen terug te geven?
Inmiddels zijn de kosten overigens verder opgelopen tot €251,00. Terwijl ik mijn mobiel niet eens meer gebruikt heb.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van deze kosten. En een levering van het door mij gevraagde (zie bovenstaande text). Een gelijkwaardig abonnement, waarbij ik geen risico loop buiten mijn internetbundel te gaan, waardoor mijn belbundel aangesproken wordt, en hierna gewoonweg overige kosten in rekening gebracht worden.
