Mijn Klacht:

Al enige tijd problemen gehad met de automatische incasso van t-mobile, door een fout van hun kant af (toen het nog Vodafone was, ging alles vlekkeloos). Uren gebeld om dit recht te trekken, aangezien ik elke keer extra kosten draaide door zogenaamde te late betalingen. Uiteindelijk telefonisch besproken om het abonnement voortijdig te stoppen vanwege alle ellende, waarbij mij door een medewerker is beloofd dat ik geen afkoopsom hoefde te betalen. Helaas, hier ben ik flink mee in de val gelokt, want nu (drie maanden na opzeggen) blijf ik rekeningen krijgen en moet ik zogenaamd de afkoopsom alsnog betalen.

Gewenste Oplossing:

Kwetschelding van onterecht openstaande rekening van januari (was per 1 januari geen klant meer) en de afkoopsom, waarvan beloofd was dat ik hem niet hoefde te betalen.