Mijn Klacht:

Beste T-Mobile,

Ik voel me door jullie behoorlijk belazerd.

Mijn huidige abonnement loopt in April af en ik heb eind Jan met jullie klantenservice contact gezocht om het abonnement op te zeggen. De reden hiervoor was T-Mobile het niet toestaat om het telefoon abonnement als wifi hotspot te gebruiken voor bijvoorbeeld mijn IPAD onder de noemer (fair use policy). U verkoop medewerkers (dhr Mast) verzekerden mij dat dit niet juist was en dat ik het bundel tegoed kun gebruiken ook als personal hotspot dit speelde eind Jan 2012. Ik heb de medewerkers 6 maal gevraagd of ze dit konden dubbel checken waarop volmondig werd geantwoord “geen enkel probleem meneer dit kan echt”. Op die basis heb ik omdat mijn abonnement bij jullie goed beviel de verlening voor 2 jaar geaccepteerd.

Nu heb ik 3 Feb mijn nieuwe toestel ontvangen Iphone 4S en probeerde de personal hotspot te configureren tot mijn verbazing kreeg ik de melding “ voor het gebruiken van deze personal hotspot neem contact op met T-Mobile”. Toen ik gelijk jullie helpdesk gebeld op 6 Feb en toen werd mij verteld dat ik er wel gebruik van kon maken onder de voorwaarde dat ik 15 Euro extra per maand zou betalen. Hetgeen wat boven beweerd was niet correct bleek te zijn. Ik heb toen bij jullie helpdesk medewerker (Lucinde Esselink) gevraagd per direct mijn abonnement te annuleren waarop zij mij verteld dat ik de termijn van termijn van 7 dagen had overschreden (periode telefonische verlening en mijn klacht. Ik kreeg als antwoord sorry maar dan zit u er 2 jaar aan vast.

Hetgeen wat jullie beweerden heb ik alleen afgelopen dagen kunnen constateren en ben hier achter gekomen door gebruik van het toestel te maken welke nog maar een paar dagen in mijn bezit is. Ik zie dit soort gedrag als bedrog van klanten waar jullie als een relatie mee hebben opgebouwd en snap dan ook niet dat jullie zo met mij omgaan.

Gewenste Oplossing:

nakomen van provider in lijn met belofte