Mijn Klacht:
In december 2013 heb ik een Huawei y 300 gekocht met T-Mobile prepaidkaart. Dat het toestel een simlock zou hebben kon ik wel weten, ondanks eerdere mails op internet dat T-mobile bijna geen toestellen meer verkoopt met een simlock.Van dat laatste was ik uitgegaan.
Totdat ik besloot om na een tip van een familielid, een abonnement van Simyo te nemen. Nummerbehoud was binnen 5 dagen geregeld. Maar de simkaart werkte niet. Verdorie, toch een simlock.
De klantenservice van T-Mobile gebeld: simlock na een jaar er gratis af, nu er af kost 50 euro. Nou dan mijn verlies maar nemen en een unlockcode aanvragen voor 50 euro.
Dan verwacht je dus dat deze werkt, nou nee, de code werd niet geaccepteerd, mislukt werd er in mijn scherm aangegeven.
Na 2 weken aan de telefoon te hebben gehangen met de klantenservice en nog maar een week “geduld” vandaag een “nieuwe” unlockcode gekregen, deze scheelde 1 eindcijfer van het eerder ontvangen nummer. Ook deze werkte niet.
Nogmaals gebeld (geprobeerd) met de klantenservice, maar ik kwam nu niet door het keuzemenu. (u heeft geen keuze gemaakt, verbinding wordt verbroken)….nu een mail gestuurd, ze hopen binnen 10 dagen antwoord te geven.
Eerder al aangegeven dat ik mijn geld terug wil, omdat ik een niet werkende code heb gekregen. maar daar gaan ze bij T-mobile niet mee akkoord. Er werd contact opgenomen met Huawei en naar een oplossing gezocht.
Op een forum op internet een discussie gevonden, dat dit probleem al een jaar terug bestond.
Waarom geeft T-Mobile unlockcodes uit, die niet werken en waar je ook nog 50 euro voor moet betalen?
In de mail van vandaag wordt niet ingegaan op een mogelijk oplossing/of contact met Huawei.
Ik heb 2 weken terug maar een simlockvrij toestel gekocht, zodat ik in elk geval kan bellen en gebeld worden en wat je nog meer onderweg met een smartphone kan doen! Ik verwachtte al dat dit een lange adem wordt…..
Ik wil dat T-Mobile met een oplossing komt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een werkende unlockcode of mijn 50 euro terug.
