Mijn Klacht:
Omdat ik vorige maand een hogere rekening had dan normaal ben ik gaan bellen met t-mobile. Van fabian kreeg ik te horen dat mijn jaarcontract was afgelopen en dat ik daarom nu niet meer 10,- maar 20,- moest gaan betalen. UIteraard was ik het hier niet mee eens maar Fabian droeg een oplossing aan en dat was dat ik alsnog een nieuw contract kon afsluiten van 8,- per maand en dat ik van de 20,- euro die ik de vorige maand heb moeten betalen 10,- euro terug zou krijgen. fabian zei hier ook een notitie van te hebben gemaakt in het systeem. Ik heb tot op heden niets ontvangen. Daarnaast heb ik voor een periode van 5 dagen van 23 tot 28 april een bedrag moeten betalen omdat mijn contract was verlopen maar ze kunnen me niet duidelijk maken waarom ik in deze periode nog aan het bellen was met mijn oude belminuten. je zou verwachten dat met het ingaan van een nieuwe contractperiode ook het aantal belminuten, 310 minuten, op de 23e op mijn status zouden staan. Dit was niet het geval. Je snoept nog van je oude lolly maar men slaat je wel al aan voor een nieuwe lolly dat klopt volgens mijn niet. Het is een principiële kwestie geworden. Ik heb namelijk van sharon de toezegging gehad dat zij contact met Fabian op zou nemen middels mail en dat Fabian vervolgens contact met mij zou opnemen. Ik verwacht niet anders dan dat t-mobile deze klacht alsnog correct afhandelt.
Gewenste Oplossing:
zoals boven omschreven.
