Mijn Klacht:
In September 2012 ben ik voor het eerst naar de T-mobile store geweest en heb ik een abonnement (A) met een Sony X-peria afgesloten. In Januari 2014 ging dit toestel kapot en ben ik naar de Store gegaan om te kijken wat de mogelijkheden waren. Ik heb toen besloten om een nieuw abonnement (B) met de I-phone 5 te nemen De verkoper vertelde mij dat ik tot September 2014 dubbele kosten zou betalen. In Juni 2014 ben ik weer naar de Store gegaan om mijn nummer van abonnement A over te zetten naar abonnement B zodat ik mijn oude nummer bij mijn doorlopende abonnement kon behouden. Ik heb toen iets ondertekend wat ik dacht dat nummerbehoud was. De medewerker bevestigde mondeling dat dit enkel om nummerbehoud ging en niet om een tweede abonnement. Tot mijn grote verbazing kreeg ik in Juli 2014 2 rekeningen van T-mobile voor 2 abonnementen. Toen ik naar de store ging werd er gezegd dat ik 2 abonnementen had afgesloten. Dit terwijl er eerder bevestigd is dat het om nummerbehoud ging. De medewerker in de T-mobile store in Dordrecht heeft mij bewust om de tuin geleid en heeft ook daadwerkelijk gelogen. Hij vertelde mij dat hetgeen ik ondertekende enkel over nummerbehoud ging. Nu zit ik 2 jaar lang aan 2 contracten vast. Toen ik later terug ging naar de T-mobile store wilde de medewerker die mij geholpen had mij niet meer onder ogen komen en liet hij een collega praten met mij. Deze collega zei echter dat hij niks voor me kon betekenen. Hij vertelde mij dat ik contact op moest nemen met het servicenummer. Dat heb ik gedaan maar daar vertelde ze dat ik zelf 2 contracten getekend had en dat ze mijn handtekening als bewijs hebben. Ik heb ze het hele verhaal uitgelegd en ze begrepen mijn verhaal maar konden niks voor me doen. Ik heb nog geprobeerd een oplossing te zoeken door de abonnementen te bundelen met een korting maar ze bleven stug volhouden dat ze niks voor me konden doen. Al met al ben ik erg boos en teleurgesteld op de medewerkers van de T-mobile store in Dordrecht dat ze me gewoon voorgelogen hebben om een extra abonnement af te sluiten. Daarnaast ben ik ook erg teleurgesteld over de houding van T-mobile bij het zoeken naar een oplossing. Elke oplossing die ik aandraag worden van tafel geveegd en er wordt niks gedaan om tot een oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat abonnement A ontbonden wordt aangezien ik deze niet wilde verlengen omdat ik abonnement B in Januari al had afgesloten. Ik zou nu ook 2 jaar lang de volle mep voor 2 abonnementen moeten betalen terwijl ik bij 1 abonnement ook geen telefoon heb gekregen.
