Mijn Klacht:
Ik ben sinds 1 februari overgestapt van ucp naar t-mobile. Spijt als haren op mijn hoofd! Tijdens de kerst vakantie heb ik deze dienst opgevraagt en per internet bestelt. Simpelweg omdat dit goedkoper zou zijn. Op vakantie gegaan en vervolgens alles gewoon maar afgewacht tot ik bericht zou krijgen. Ik ben blijkbaar nog iemand die post gewoon in de vorm van papier verwacht. Uiteindelijk is de hele zaak om aan te sluiten thuis afgeleverd en op dat moment kom ik erachter dat beeld kwaliteit minder is en dat de zenders (eerst had ik er 90) erg karig is qua aanbieding (30 stuks) eerlijk is eerlijk, zou ik kunnen nakijken natuurlijk, ware het niet dat ik in een winkel van Tmobile ben voorgelicht dat ik hetzelfde pakket zou hebben als UPC. En wie neemt nu een gewaardeerde werker van dit “vriendelijke” bedrijf niet serieus? Dus ik ga bellen dat ik het niet eens ben met de levering en krijg ik doodleuk het antwoord dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is dat ik mijn mail op tijd moet checken want tijdens de kerstvakantie (!!!!) wordt er van iedere burger blijkbaar verwacht dat hij als een media frustie iedere dag zijn mail checkt. Ik had binnen 7 dagen kunnen reageren en nu zit ik twee jaar vast aan een dienst die ik kan missen als kiespijn. Je wordt onbeschoft en als een klein kind onbegrepen te woord gestaan en als een computer “contract is contract” gekakelt. Tmobile verwacht van zijn toekomstige klanten dus dat ze akkoord gaan voor twee jaar zonder dat het product is gezien of geleverd. Als er op moment van levering dan een ontevreden klant is hebben ze die in ieder geval al binnen is er een service van niets. Er wordt niet meegedacht aan een oplossing, een klacht kun je niet indienen, er wordt alleen maar gezegd. “voordat je uberhaupt weet waar je aan toe bent moet je ja of nee zeggen tegen een dienst van T- mobile. Het is jou verantwoordelijkheid als klant dat je dit zelf op tijd in de gaten houdt via de mail in een kerstvakantie, een weg terug is er niet meer.” Verschrikkelijk bedrijf en ik wil er eigenlijk niets meer mee te maken hebben.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn televisie niet meer via t-mobile loopt. Als mijn internet en telefoon uiteindelijk wel werken (wat ook nog eens het geval is......dat doet het gewoon helemaal niet!!!) wil ik dat best behouden, ik ben tenslotte zelf zo dom geweest om met T-mobile in zee te gaan.
