Mijn Klacht:
Op maandag 27 mei meld ik een defecte tv box. Na eerst ruim 15 minuten in de acht te hebben gestaan is er een poging gedaan deze via de lijn te herstellen. Inmiddels mijn opnames kwijt. Niet gelukt. Afgelopen maandag wederom gebeld. Kreeg s middags een mail dat hij zo niet gemaakt kon worden, maar…niet getreurd een nieuwe tv box is onderweg. Tot op heden nog niet ontvangen. Ben begin mei overgestapt van KPNXS4aal heb enorme spijt. Klantenservice na minimaal 15 minuten wachten bereikbaar.
Kan ik mijn contract alsnog beeindigen omdat zij een wanprestatie leveren en mijn geen tv box met werkende harde schijf leveren, hetgeen we wel in ons contract waren overeengekomen. Kan ik weer terug naar storingsvrije KPN?XS4All.
Gewenste Oplossing:
- nieuwe werkende tv box met harde schijf
- sneller te woord worden gestaan door klantenservice
-nakomen hetgeen is overeengekomen
(10)
