Mijn Klacht:

Op 26 januari gebeld met tmobile, vanwege traag en wegvallende wifi thuis. Mederwerker allerlei vragen beantwoord en testen gedaan, bij de snelheidsmeting kwam er 11mb uit terwijl ik voor 100mb betaal, zelfs de medewerker schrok daarvan. Modum uit en aan gezet, maar dit keer maar tussen de 17 en 29 mb, nog steeds veel te weinig. Zelf had ik al van alles geprobeerd (andere kanalen, modum restarten, wifi versterker) maar ter vergeefs. Een monteur moest langs komen, deze kwam 7 februari langs en heeft ook alles opgemeten. Verbinding t/m ons huis was goed, dus het probleem was binnenshuis. Na de rest bekeken te hebben constateerde de monteur dat er geen isra punt is en dat de lijn 2 keer is doorgetrokken, conclussie er is een isra herstel nodig. Dit is doorgegeven en ik zou binnen 48 gebeld worden voor een afspraak voor een isra herstel. Ik ben nooit meer terug gebeld, een aantal dagen later weer gebeld met guidion (bedrijf van de monteur) die geven aan dat de opdracht hiervoor wel is gestuurd en dat ik bij tmobile zelf moet zijn. Tmobile weer gebeld, maar die geven aan dat de technische afdeling de opdracht hebben gecancelled (zonder maar iets te laten weten), omdat volgens de meting de verbinding goed was volgens hun. Na weer wat vragen beantwoord te hebben, moest de medewerker contact opnemen met de gene van technische dienst die de opdracht heeft geannuleerd, maar die was niet aanwezig en ik zou zeker uiterlijk de volgende dag terug gebeld worden, maar weer tervergeefs… geen belletje ontvangen. Een dag daarna weer gebeld voor de status, alleen weer een andere medewerker die met zoveel zelfde vragen kwam en zelfde handelingen die al eerder zijn gedaan, heel het verhaal voor de 3 keer uitgelegd en zij zou haar best doen omdit op te lossen, alleen degene van de technische dienst was er weer niet en ik zou dit keer echt de volgende dag terug gebeld worden, wat ik niet geloofde natuurlijk, maar nee, mevrouw van tmobile beloofde me echt terug te bellen met oplossing en zou zelfs een terugbel verzoek in haar agenda zetten. De volende dag 18 februari intussen(jullie raden het al) natuurlijk weer geen belletje. Ondertussen nog steeds dezelfde problemen en dat terwijl ik thuis moet werken. Dit is echt op zijn zachtst gezegd gewoon absurd, echt te gek voor woorden, en dat voor zo een groot bedrijf. Ik betaal voor iets wat ik niet krijg en niet goed werkt, terwijl het simpel is op te lossen (een isra herstel) door een contactdoosje te plaatsen/herstellen. Tmobile wilt waarschijnlijk zo min mogelijk kosten maken, maar wel maximaal willen ontvangen. Maandag 21 februari maar nogmaals bellen voor de 4de keer… en weer alles opnieuw uitleggen. Nogmaals echt belachelijk voor zo een groot bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Er moet simpel weg gewoon een isra herstel plaatsvinden, omdat ik helemaal geen isra punt heb.
DIT MOET ZSM GEDAAN WORDEN.