Mijn Klacht:

ik schrijf dit voor mijn moeder van 83 jaar. Zij ging naar de t mobile winkel in bergen op zoom omdat ze geen mail meer op haar telefoon kreeg en dat wilde na laten kijken. De jongedame zei het toestel is oud u kan beter een nieuwe nemen en neem er dan ook een tablet bij altijd makkelijk voor buiten, kom op ze is 83 jaar . Ze was helemaal overrompeld er werd haar ook nog een hoesje aangesmeerd die zat er al omheen voor ze kon zeggen dat ze die niet wilde. Nu kan ze totaal niet overweg met het toestel en heeft haar kleinzoon alles weer op haar oude toestel gezet en hij werkt prima. Nu was ze naar de winkel terug gegaan omdat eigenlijk alles haar opgedrongen was en ze er vanaf wilde ook haar abonnement is duurder geworden. We hebben met t mobile gebeld die kunnen niks doen in de winkel willen ze niks toen Heel jammer dat er zo met oudere mensen om gegaan word en er niet gevraagd word waarvoor ze kwam maar er gelijk dingen aangesmeerd werden waar ze niet om gevraagd had, het is echt schandalig en de jongedame werkte daar normaal nooit maar in Tilburg nou was ze daar maar gebleven dan was mijn moeder een hoop ellende bespaard gebleven. Ze wil de telefoon niet en het hoesje ook niet en ook niet de hogere kosten en ook nog eens een verzekering erbij, ze wat gewoon zo overrompeld dat ze het maar heeft laten gaan, maar slaap er nu al een paar dagen slecht van en hele slechte service van t mobile en geen welwillendheid om alles terug te draaien

Gewenste Oplossing:

Als ze het nieuwe toestel terug kan geven en het hoesje van 25 euro waar ze niet om gevraagd had en dat haar abonnement weer was zoals het was en niet zoals nu er ook weer mee betaald moet worden