Mijn Klacht:

Een hele poos geleden gebruikte ik samen met mij zus en moeder de functie om voor een bepaald bedrag per maand gratis met elkaar te bellen. Toen ik mijn telefoon rekening kreeg waren de kosten met mijn moeder in rekening gebracht terwijl zij ook in de groep zat. Bij mijn zus was dit niet het geval. Tmobile heeft toen tegen mij gezegd dat ze niet konden zien dat zij in de groep zat of niet.. Gelul want anders waren de kosten bij mijn zus ook in rekening gebracht. Na een aantal keer uren aan de telefoon te hebben gezeten waren de kosten alweer verdubbeld door de telefoonkosten om met dat domme niets wetende personeel te bellen. Niemand kon mij verder helpen. Uiteindelijk heb ik met ene mevrouw Willemsen gesproken die mij zou verder helpen om de (30) euro terug te krijgen… Maar daar hoor je vervolgens ook niks meer van. Je voelt je als klant gewoon in de maling genomen, je klacht wordt niet serieus genomen en gewoon niet behandeld. ik heb meerdere malen aan de lijn gezeten maar niemand kan je helpen en niemand snapt er iets van. 30 euro is 30 euro… Dit zat me nog steeds dwars. Ik stap volgende maand lekker over naar vodafone waar mijn minuten tenminste niet worden afgerond.. Het is belachelijk dat ik voor 1.01 minuut, 2 minuten kwijt bent. Heel jammer tmobile, jullie zijn goedkoper maar de service en kwaliteit van de service en het netwerk is gewoon 3x niks.

Gewenste Oplossing:

Mijn +- 30 euro terug, dat is mijn geld