Mijn Klacht:
Sinds mei 2019 ben ik overgestapt van tele2 naar tmobile en sindsdien heb ik toen 5 maanden geen service op mijn simkaart gehad. Na veel proberen te bellen, emailen en chatten was het voor mij op met elke keer nieuwe excuses en leugens. Ik heb verzocht de contract te ontbinden. Medewerker van tmobile heeft me beloofd dit asap op te lossen met als beloofde coulance. Ze geeft aan dat ze de contract voor mij heeft opgezegd maar dat ik nog helaas met een toestel zit die ik niet mag retourneren wegens gebruik. Ze stelt voor een nieuw contract op te zetten waar ik nog maandelijks aan vast zit. Nu kunt u wel begrijpen dat de klant hier totaal niet blij van word. Ik kan ten eerste ook niet zomaar een nieuw contract aangaan bij een ander provider wetend dat ik nu dubbel betaal. ZEER SLECHTE OPLOSSING!! Vervolgens herinner ik tmobile aan dat zij mij nog een coulance verschuldigd zijn zoals zij dat hebben beloofd. Normaliter kreeg ik een mail met de desbetreffende persoon binnen paar dagen en nu wacht ik al bijna 4 weken op een antwoord zonder gehoor!!! Ik heb spijt dat ik mijn eerste klacht heb weg gehaald want ze zijn nog steeds SLECHT BEZIG!!! Ga geen contract aan met hen!!! Ik wacht nog steeds op een oplossing en ik zit niet op een nieuw toestel contract te wachten! Ik zal hem ook niet betalen! Groet
Gewenste Oplossing:
Coulance service en geen toestel contract!! Mogelijkheid om de toestel terug te sturen
(10)
