Mijn Klacht:
Op 7 augustus kwam ik erachter dat er teveel internetkosten waren gefactureerd. Op dezelfde dag heb ik met tmobile klantenservice gebeld. Dhr gaf aan dat er een storing is geweest vandaar de hoge kosten. Volgens Dhr. had ik hierover een smsje moeten ontvangen. Dit was niet gebeurd. Dhr vertelde mij dat op 8 augustus 2012 het geld zou terug gestort worden.
Op vrijdag 10 augustus 2012 heb ik weer met tmobile klantenservice gebeld omdat het bedrag van 70 euro nog niet op mijn rekening stond. Mvr gaf aan hier geen van te hebben. Wat ik raar vind. Op advies van mvr moest ik mijn eigen bank benaderen om het geld terug te laten storten. Wat ik ook geen service vond. Omdat ik mijn rekeningen moet betalen heb ik mijn eigen bank benaderd om het geld te laten storten. Dit had ik overigens nog niet eerder gedaan dus ik had geen weet hoe dit in zijn werk ging. De bank vertelde mij dat ik maandag 13 augustus 2012 het geld zou ontvangen. Na dit te hebben geregeld heb ik een klacht ingediend via de website van tmobile. Ik kreeg een ontvangstbevestiging via de mail. Een half uur later kreeg ik een smsje van Tmobile. In dit smsje stond dat zij een fout hadden gemaakt met het factureren van de internet kosten en dat het zou verrekend worden met de volgende factuur of middels een credit nota.
Zaterdag 11 augustus 2012 kreeg ik een enquete via mijn telefoon. Hier uit kwam dat ik niet tevreden was met de service die tmobile geeft.
Op maandag 13 augustus 2012 was het geld overgemaakt. Dit was het volledige bedrag van de factuur. Dit was niet de bedoeling ik wilde alleen de extra berekende kosten terug hebben. Op 14 augustus ontving ik een email van tmobile hier instond dat ik zo snel mogelijk het bedrag van 91,44 moet betalen anders zou ik worden geblokkeert.
Op 15 augustus 2012 ging ik op mytmobile om te kijken wat er was gebeurt met mijn factuur. Volgens de website zou de uiterste betaalddatum 2 augustus zijn. Dit vond ik raar om dat ik op 31 juli 2012 mijn volledige factuur had betaald. En op 7 augustus contact heb gehad met tmobile. Ik heb toen de klantenservice weer gebeld en gevraagd of zij in mijn contact geschiedenis konden kijken om miscommunicatie te voorkomen. Mvr kon niks vinden over mijn contact en mij klachten die ik heb gediend. Ik heb mvr toen nog een keer uitgelegd wat er is gebeurt. Mevrouw begreep dat ik boos was blabla. Mevrouw gaf aan dat ze het bedrag van 84,09 te hebben kwijtgescholden. Net of dat ik schulden had bij tmobile ?? Ik moest alleen van 7,35 betalen aan tmobile.
Ik gaf aan dat mij het advies was gegeven om bij mijn eigenbank het geld terug te vragen volgens mvr had ik aan haar collega moeten vragen wat hier de consequenties van waren. Wat ik raar vind. Ik vond dat ik niet serieus werd genomen ik heb toen de telefoon opgehangen. Ik vind het belachelijk dat er niet wordt gereageerd op mijn klachten maar wel wordt gedreigd dat IK moet betalen.
Nu wordt het probleem bij mij gelegd in plaats van tmobile. Ik vind het heel erg dat ik niet serieus wordt genomen en niet naar de klant wordt geluisterd.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een email willen ontvangen waar in antwoorden worden geven, een excuses en een tegemoetkoming willen zien.
