Mijn Klacht:
Sinds vele jaren ben ik abonnee bij T-Mobile. Zowel privé als zakelijk. Qua bereik naar alle tevredenheid, qua klanten behandeling naar ontevredenheid.
Momenteel maak ik gebruik van een Flex Zakelijk abonnement
Enige maanden geleden kreeg ik een schriftelijk aanbod om contact met mijn persoonlijk accountmanager op te nemen met betrekking tot een verlenging van het abonnement. Dit heb ik gedaan. Ik kreeg aan aanbod voor een verlenging van één jaar waarbij ik de eerste 3 maanden geen bundelkosten voor telefonie en sms hoefde te betalen. (internet uitgezonderd). Omdat het nog te vroeg was voor mij om te beslissen hebben we afgesproken dat ik hier later op terug zou komen.
Nu loopt mijn abonnement bijna af en wilde ik, na uitgebreide analyse van de concurrenten, gebruik maken van dit aanbod. Dit omdat ik m.b.t. de technische dienstverlening tevreden ben.
Toen ik telefonisch contact opnam met de zakelijke klantenservice bleek dat men mij daar niet te woord kon of wilde staan. Ik werd verwezen naar mijn persoonlijk accountmanager. Zoals zakelijke klanten weten heb je vrijwel nooit contact met je accountmanager. De medewerker deelde mij het 06 nummer mee. Over meerdere dagen verspreid bleek ik mijn accountmanager niet te kunnen bereiken.
Later wendde ik me wederom tot de klantenservice. Toen ik bovenstaand verhaal uitlegde deelde de medewerker mee dat een dergelijke aanbieding niet gedaan kan worden. Dat men dat ‘niet meer deed’. Ik verwees hierbij naar de brief waarin staat dat ik, als jáárenlang klant, een speciale aanbieding had verdiend. Dit was niet zo, aldus de medewerker. Dat komt koud over. Ik vroeg wat er in dat geval dan wel mogelijk was. Dit bleek een abonnement te zijn zonder enige korting. Blijkbaar was ik dus niet ‘speciaal’. De toon van de medewerker was neutraal en ik kreeg een ‘F*ck you’ gevoel. Deze medewerker moest me doorverbinden naar een andere afdeling. Zelfde verhaal wederom uitgelegd. Deze medewerker moest me weer doorverbinden. Verhaal wederom uitgelegd.
Uiteindelijk voel ik me niet serieus genomen, ondeskundig behandeld, ongeïnteresseerd behandeld en me beroofd van mijn kostbare tijd. Omdat het oorspronkelijke aanbod blijkbaar niet door ging en ik wederom gefrustreerd was over de klantenservice (25% topmedewerkers, 75% onadequaat) besloot ik te kiezen voor een andere provider.
Medewerker nr. 4 probeerde me uit alle macht te behouden. Na aangegeven te hebben dat ik wilde opzeggen provbeerde deze jongeman me nog een duur 2 jarig abonnement te verkopen. Hij stelde dat ik dom was (in nettere woorden) als ik daar niet voor zou kiezen omdat hij de markt wel kende. Die belerende toon zint me absoluut niet.
Afhankelijk van de strikte letter van de AV en of juridische kant van aanbod/aanvaarding voel ik me als een wandelende zak geld en niet als een (jarenlange) vaste zakelijke klant behandeld.
Ik ben voornemens over te stappen naar Tele2. De service is uitstekend voor zover ik deze heb ervaren en een SIM only abonnement is daar voordeliger dan het door mij aangeboden abonnement bij t-mobile. Voor deze prijs krijg je bij andere providers een moderne telefoon.
Inmiddels heb ik ook nog geen opzegbevestiging ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing:
- opzegtermijn verkorten tot einde contractperiode
- versturen opzegtermijn
- verbetering klantenservice -> klanten moeten zich klant voelen, geen pillon die in een bepaald hokje past.
