Mijn Klacht:

Momenteel al bijna een jaar bezig met de juiste tenaamstelling op onze facturen. Wij hebben op 16 maart 2021 een 4G kaart aangeschaft voor wifi in een vakantiewoning. Aan de telefoon hebben ze mij verteld dat dit geen probleem was en ik had zelfs de KvK- en bedrijfsgegevens opgegeven.

Ze zouden dit allemaal in orde maken en dit leek goed te gaan: Tot de eerste factuur. Er stond geen bedrijfsnaam op de factuur waardoor wij in de problemen komen met de belastingdienst. Contact opgenomen en dit zou aangepast worden.

Volgende factuur: Hetzelfde probleem. Dus weer contact opgenomen en ik moest een aanvraag doen om hem over te zetten naar zakelijk, wat vreemd is want ik had heet al zakelijk aangevraagd.

Aanvraag gedaan om hem te laten overzetten, mailtje terug dat dit niet mogelijk is. Ik weer bellen met de klantenservice: Dat is raar, ik werk hier al jaren en nog nooit gehoord of gezien dat dit niet zakelijk kon, vraag nog maar een keer aan

Weer de aanvraag gedaan: zelfde mail terug gekregen dat dit niet mogelijk was. Ik weer bellen en dit zou toch gewoon moeten kunnen, even wat aanpassen in het systeem en de volgende factuur zou moeten kloppen.

Volgende factuur klopte weer niet en werd er zat van: Klacht via klachtenkompas ingediend (welke uiteindelijk verwijderd is aangezien het blijkbaar alleen particulier mag) maar wel contact gekregen met de klachtenservice.

Na een aantal mailtjes en belletjes waar ze me een zakelijk glasvezel abonnement wouden aanbieden, welke al duurder was als het 4G abonnement. Ik uiteindelijk akkoord gegeven om dit aan te laten leggen, bleek ook niet mogelijk.

Toch maar proberen de naam te veranderen zodat de bedrijfsnaam in ieder geval op de factuur komt. Ik akkoord gegeven, weer fout. Ik weer bellen, weer iets aanpassen, weer fout.

Ik ben er echt helemaal klaar mee en ik wil NU een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Of een zakelijk abonnement (welke ik überhaupt al had aangevraagd) voor dezelfde prijs, of de tenaamstelling op de facturen vanaf volgende maand juist.