Mijn Klacht:
De afgelopen maanden zijn bedragen oplopend tot ruim 35 euro per maand in rekening gebracht voor zogenaamde diensten mobiel internet. Ik heb deze diensten niet besteld, melding gedaan bij T-Mobile maar onvoldoende en ineffectieve ondersteuning gekregen bij het oplossen van het probleem.
T-Mobile beweert dat ik beide diensten (spelletjes die ik nooit speel) heb besteld en een SMS ter bevestiging heb ontvangen. Maar op mijn tablet ontvang ik geen SMS. Na uren eigen onderzoek is gebleken dat het mobiele nummer waaraan de diensten zijn gekoppeld, een ander nummer is dan het nummer dat bij mijn abonnement hoort.
Bij diverse contacten met T-Mobile over dit probleem is mij niet verteld dat T-Mobile deze diensten kon blokkeren. In plaats daarvan verwees men mij naar payinfo.nl, maar om in te loggen moest ik mijn mobiele nummer geven en inloggen met een wachtwoord dat mij per SMS zou worden toegestuurd. Dit werkte niet omdat ik op mijn tablet geen SMS ontvang en het nummer dat aan de Simkaart gekoppeld is, een ander is dan het nummer van mijn abonnement.
Ik ben er dan ook van overtuigd dat T-Mobile hier een fout heeft gemaakt en mij de daaruit voortvloeiende kosten heeft laten betalen.
De inhoudingen liepen langzaam op van ongeveer 4 euro in januari 2019 tot ruim 37 euro in juni 2020, ongeveer 700 euro in totaal.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het volledige bedrag dat mij in rekening is gebracht voor deze mobiele diensten, inclusief BTW, heb terug ontvangen op mijn rekening.
