Mijn Klacht:
Ik heb al een aantal jaar een abbonement bij t mobile. Ik mocht weer gaan verlengen en heb dit online gedaan en aangegeven dat ik nummerbehoud wilde. Ik kreeg een brief met daarin dat nr behoud niet mogelijk was, dit vond ik gek want me abbonement liep al bij t mobile. Ik heb gebeld en bleek dat er iets fout was gegaan (zelf fout gedaan of bij t mobile fout gegaan) helemaal besproken met mevrouw wat ik wilde en zij zou het in orde maken alleen zou het per 31 okt ingaan ipv 1 okt. Ik zei dit geen probleem te vinden en was blij dat zij het omgezet had. Vervolgens tijdje later gebeld om te vragen of ik mijn sim oid moest omwisselen. Toen bleek niets van wat de mevrouw en ik eerder besproken hadden doorgevoerd te zijn. Dus wederom alles vastgelegd, dit keer was het helemaal oke, ik hoefde niets meer te doen en alles zou per 31 okt geregeld zijn. Toestel binnen etc. Me nummer kon ik gewoon blijven gebruiken alles was ok zoals ik wilde. En de simkaart die ik ontvangen had kon ik vernietigen. Worden er deze week 2 bedrage afgeschreven, ik vandaag gebeld. 2 abbonementen geïncasseerd. Ik uitgelegd wat er destijds fout is gegaan en dat het dus geen iets abbonement moest zijn maar een verlenging en dat het tot 2x toe tel is bevestigd en dat me tel ook gewoon is blijven werken. Blijkt dat ze EN me abb hebben verlengd EN een nieuw Abbonement op mijn naam. Klopt helemaal geen hol van dus….ik heb 1 nieuw toestel….1 simkaart….en me oud nr gewoon gebruikt en NIETS anders…..ik heb gebeld, de (overigens. Behoorlijk asociale) man aan de lijn ging alles goed zetten…..maar ik moest de rekening gewoon betalen. Dat ga ik dus niet doen. Uiteindelijk heeft hij de rekening gecrediteerd, maar ik metope de volgende factuur wel aansluitkosten betalen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik niet de aansluitkosten hoef te betalen, op de dag dat het een fout was gegaan heb ik direct gebeld om het recht te zetten, daarna tot 2x aan toe nog eens, op dat moment was er nog niets aangesloten dus ik vind die aansluitkosten niet terecht. Buiten dat ben ik een bestaande klant, ik verleng me Abonnement gewoon. En ik wil dat het 3e abb (had er al 2 op mijn naam) gewoon beëindigd word!
