Mijn Klacht:
Eind september kocht ik een LG G5 bij de T-Mobile winkel in Beverwijk.
Twee weken later liep mijn telefoon om de haverklap vast, werd bloedheet en kon geen netwerk meer vinden. Terug naar de shop werd mij verteld dat ik geen nieuw toestel kreeg maar dat hij in reparatie moest. Twee weken je telefoon kwijt. Na twee weken kreeg ik mijn telefoon terug en een week later vertoonde hij weer dezelfde klachten. Ook deze keer moest ik het toestel weer opgeven voor reparatie en werd mij geen nieuw toestel gegeven. U raad het al, na twee weken toestel kwijt kreeg het toestel wederom dezelfde klachten en bij navraag via de chat en later in de winkel kwam ik weer niet in aanmerking voor een nieuw toestel. Sterker nog, ik kon hem wéér aanbieden ter reparatie óf ik kon hem omruilen voor een gebruikt ander toestel. Toen ik wees op de garantie en dat ik niet een tweede gebruikt toestel wilde werd me verteld dat het helaas niet anders kon. Sterker nog, ik mocht ook geen ander merk gerefurbished toestel uitzoeken want mijn toestel zou zo hoogwaardig zijn dat er geen gelijkwaardige andere toestellen waren. Toen ik vroeg hoe het kon dat van zo’n nieuw toestel al tweedehands toestellen waren terwijl het toch zo’n hoogwaardige kwaliteit had kreeg ik geen helder antwoord. Ik niet erg om een minder hoogwaardig toestel te krijgen, geef mij maar een Huawei dan, maar dat kon echt niet!
Toen ik na een week mijn gerefurbisched toestel op kon halen bleek het opeens een andere kleur te zijn, wat officieel ook niet kon. (Omdat ik het helemaal zat was ben ik er mee akkoord gegaan en heb ik er niet eens meer iets van gezegd).
Thuis gekomen bleek er wéér een probleem. Het toestel was helemaal niet gerefurbisched en ik kon niet inloggen met mijn eigen |Google account omdat het toestel bleef vragen naar het account dat het als eerste als eigenaar had opgekregen. Na een telefoontje aan de servicedienst van T-mobile kreeg ik een manier aangeboden om zelf het toestel een harde fabrieksreset te geven, na dit te hebben uitgevoerd werd ik vriendelijk goedendag gewenst. Maar wat bleek, dit had niet geholpen en ik kon mijn toestel wederom niet gebruiken!
Weer gebeld en toen bleek dat de aardige meneer geen aantekeningen had gemaakt in het systeem en de mevrouw die ik nu aan de telefoon had kon dus niet zien wat er vijf minuten geleden voor contact was geweest. Uiteindelijk werd ik doorverbonden met de afdeling reparatie. Het enig wat zij voor mij konden doen was weer een ander tweedehands toestel sturen maar ditmaal een zonder een vast Google account. Toen ik vroeg of ik dan weer gewoon de donkere kleur kon krijgen die ik had uitgekozen bij mijn nieuwe toestel was dit niet Mogelijk!!! Er stond goud in zijn systeem en dus zou ik een goud toestel krijgen! Nou ja!!!
Dus zit ik nu weer twee dagen zonder toestel en krijg ik straks andermans ellende toestel (gerefurbished) terug ipv een nieuw toestel waar ik toch volgens mij recht op heb.
Drie bezoeken aan T-Mobile in Beverwijk, ik woon in IJmuiden, maar daar zit geen T-Mobile, diverse telefoontjes en anderhalve maand verder voor een tweedehands toestel waar ik honderden euro’s voor heb betaald!
Goed gedaan T-Mobile, en vlak LG niet uit trouwens, want blijkbaar is hun garantie ook prut!
Gewenste Oplossing:
Een nieuw toestel, het liefst van een ánder merk, bijvoorbeeld Huawei, en het geld dat ik teveel heb betaald terug. Én, net zo belangrijk, een excuus voor deze vreselijke gang van zaken!
