Mijn Klacht:

Ik had de iPhone 12 pro max besteld bij T-Mobile. Na 11 dagen van ontvangst, bleef mijn bovenste volume knop vastzitten. Ik belde klantenservice om te kijken wat ze konden doen, vanuitgaande dat ik een nieuwe zou krijgen. Wantja heb het toestel 11 DAGEN. Maar nee ik viel net buiten de 8 dagen garantie dus hij moest voor reparatie verzonden worden. Prima mee akkoord gegaan. Er werd gezegd het duurt max 2 weken en dan heb je je toestel terug. Na 2 weken niks ontvangen bel ik ze op en word er verteld dat ik geduld moet hebben want ze wachten op een onderdeel ivm corona duurt het allemaal langer. Ook naar de winkel geweest en uitgelegd dat ik een oplossing wil op een normale toon, verteld de mannelijke werknemer dat hij zich voelt aangevallen, omdat ik vraag om een oplossing.. apart geval want dat is zijn werk zou je denken. Werd die week niet geholpen dus nu zijn we op 3 weken en nog steeds geen vooruitgang.. bel weer klantenservice en word weer hetzelfde verteld en ze kunnen niks betekenen voor mij. Toen werd het 4 weken en kreeg ik een sms/e-mail dat mijn toestel omgeruild word voor een NIEUWE en ze hem NIET repareren.. hij zou zsm naar me teruggestuurd worden. Dan zou je denken waarom moet je daar 4 weken op wachten tot ze op dat besluit komen. Maar oke ik hou mijn geduld en zijn nu op 5 weken en ze zouden mijn toestel via DHL hebben teruggestuurd, maar de TrackTrace code word niet gevonden. DHL kan mijn pakket ook nergens vinden en t-mobile weet ook niet waar mijn pakketje is. Eindstand vragen ze op nog meer geduld tot ze hebben uitgezocht waar het pakketje is en word ik binnen een week op de hoogte gehouden. 6 weken en nog steeds geen toestel. En sommige werknemers van de klantenservice zeggen dat ze begrip hebben en het voor je uitzoeken, eindstand bellen ze je niet terug om de nodige info door te geven. En de fout word steeds bij Dynafix gezet wat ze zijn een extern bedrijf en t-mobile kan niet veel doen .. blabla.

Dus denk 2x na voor je je toestel aan hun overhandigd en rij liever op en neer naar Amsterdam naar de Apple store waar ze je misschien binnen 1 dag kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Niet.