Mijn Klacht:
I.v.m. een verhuizing hebben wij ons abonnement bij t-mobile thuis opgezegd. Aangezien je 1 maand opzegtermijn hebt zouden we nog een maand tv en internet moeten hebben, ware het niet dat de volgende ochtend alles afgesloten was. Na meerdere telefoontjes heeft t-mobile de fout niet kunnen/willen herstellen. Toch wilde zij weer geld afschrijven, maar natuurlijk wil je niet betalen voor iets wat niet geleverd wordt. Nu hebben we hierover weer telefonisch contact opgenomen. De financiële afdeling kwam met het tegenbericht dat ze €20 zouden terugstorten voor de fout die ze gemaakt hebben, waar we nog steeds op wachten. De router en tv-kastjes inclusief adapter en afstandsbediening hebben we netjes teruggestuurd op 1-8. Dit hebben zij op 3-8 ontvangen. Vervolgens ontvangen we een mail dat het pakket niet ontvangen is en dreigen met een boete van €165. Het verzend en ontvangstbewijs hebben wij per mail gestuurd. Wachten wederom op reactie. Inmiddels zijn wij zeer teleurgesteld van deze slechte klantenservice en onprofessionele houding tegenover hun abonnees.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij de administratie op orde hebben en wij geen betalingsverzoeken meer ontvangen.
(10)
