Mijn Klacht:
Rijswijk, 23 oktober 2012
Betreft klantnummer 155112
Geachte heer, mevrouw,
de afgelopen jaren ben ik een jouwe klant van u geweest. Heb nooit problemen ondervonden met berekking tot jullie service. Ik heb nooit problemen gehad met netwerkstoringen of iets dergelijks.
Sinds maart 2012 ben ik verhuisd en heb ik helaas in mijn nieuwe woning heel slecht ontvangst van T-Mobile. Hiervan heb ik in juni/juli jl. mijn eerste klacht gedaan over de netwerkdekking. Deze melding is door u onderzocht en gegrond verklaard.
Er werden verschillende opties voorgelegd:
– per direct opzeggen en inleveren van het toestel
– per direct opzeggen en behoud van het toestel met afkoopsom van 130 euro
– 20% korting op het abonnement
Ik heb aangegeven hier even over na te willen denken en er later op terug te komen. In de maand augsustus/september ben ik met vakantie geweest en heb toen geen keuze gemaakt. De reden hiervoor was dat ik niet thuis was en dus geen probleem ondervond.
Eind september begin oktober heb ik wederom contact opgenomen met uw service en opnieuw de opties gevraagd. Ik kreeg toen een aardige dame aan de telefoon die de bovenstaande opties opnieuw vertelde, maar de afkoopsom was verlaagd naar 100 euro omdat het vorige bedrag van een aantal maanden terug was. Daarnaast vertelde zij dat ALTIJD het bedrag van de aankoopsom van een toestel eraf gehaald wordt.
Omdat ik nog geen alternatief voor een andere provider had, besloot ik toen nog geen definitieve keuze te maken, ook omdat ik toch twijfelde bij T- Mobile weg te gaan, omdat ik altijd tevreden ben geweest.
Op 19-10-12 heb ik besloten toch over te stappen naar een andere provider (met behoud van het toestel), omdat het niet telefonisch bereikbaar zijn, onacceptabel was. De medewerker heeft mij toegezegd dat een “andere” afdeling mij binnen 48uur zou terugbellen en zij zouden het verder afhandelen. Op 23-10-12 was ik nog steeds niet teruggebeld en heb zelf contact opgenomen met de klantenservice. Uiteindelijk, na dik 30 minuten in de wacht te hangen, is het gelukt om het “opzeggen” te regelen. Alleen blijkt dat het bedrag van 100 euro, de afkoopsom voor het toestel Iphone 4, niet verrekend wordt met de aanschafwaarde a 89,95 euro.
Al met al, wordt eindelijk het contract met T-Mobile ontbonden en een creditnota van 100 euro moet door mij worden betaald. Na veel ergernis, verschillende en vooral tegenstrijdige informatie van uw medewerkers, ben ik erg teleurgesteld in deze manier van service. Als bijlage stuur ik u de aankoopfactuur van het toestel en hoop dat u kritisch naar deze casus wilt kijken en of er juist gehandeld is.
Graag hoor ik uw reactie op mijn brief.
Brenda Nijland
Mr. Beerninkplatsoen 82
2286 MN
Rijswijk
0614979883
Gewenste Oplossing:
als ik duidelijkheid krijg over de 'juiste' manier van afhandeling. Ik zou graag het aankoop bedrag met het bedrag van de afkoopsom willen verrekenen.
