Mijn Klacht:

hallo,
ik heb een abo van t mobiel van 330 mb/sms/minuten voor 9.00 euro. ik controleer elke dag mijn tegoed met de app maar ook op internet omdat ik hou niet van verrassing. eind van vorige maand perioden, sta niet op dat ik over mijn tegoed is gegaan en juist dat ik nog zo 27 mb/sms/ minuten over had. vandaag een e-mail ontvangen met de nieuw factuur. ik verwacht dat ik gewoon 9.00 euro moet betalen omdat ik volgend t mobile site en app niet over me tegoed is gegaan. maar in plaat van 9.00 euro moet ik 154.47 euro betalen en ik heb blijkbaar al overige kosten gemaakt van ongeveer 20 euro??? waar ik niks van af weet. ik was zo geschrokken, dat ik niet eens weet hoe ik moet reageren. want dat kan niet ook al zou ik over me tegoed is gegaan maar zo hoog, dat kan niet ik heb overal wifi en daarnaast sluit ik al mijn app als ik gaan slapen dus s’avond verbruik ik geen data. ik vind dit niet normaal. ik ben al jaren tevreden klant van t mobile maar dit is gewoon abnormaal. ik had klantenservers meting gebeld, enigen wat ze zeggen is dat er staan geregisterd op mijn sim kaart. de mevrouw die ik had laat me niet eens uit praten en praat maar door me geen enigen nuttigen wat ze zegt is dat ik een klacht brief moet schrijven, en dat hebt ik meeting. via t mobile email gesteurd maar geen bevestiging gehad dus ja ik weet niet of dat is goed gekomen. Nu moet ik even afwachten. maar voor dat ze contact met me op neem maak ik het bedrag niet over ik ben absolute niet mee eens want het bedrag klopt gewoon niet. ook al zou het misschien wel kloppen maar dan heeft t mobile hier in tekort geschoten ik heb als consument alles aan gedaan om mijn tegoed in de gaten te houden. t mobile heeft gewoon verkeert informatie aan mij gegeven waar door ik dacht dat ik nog 27 tegoed aan mijn bundel over heeft en dus geen over kosten hebt gehad.

Gewenste Oplossing:

dat ik gewoon 9.00 euro voor mijn abonnement betalen. 154.47 euro dat gaan ik niet betalen. de bedrag ik gewoon abnormaal.