Mijn Klacht:
M Fieke Opdam
20 februari om 16:32 ·
.
T-Mobile drama DELEN DELEN DELEN
Kijken of dat socialmedia mij met deze kwestie kan helpen:
Afgelopen jaar sloot ik een abonnement af bij T-Mobile met een Samsung Tablet. Op advies van de werkneemster in de winkel sloot ik ook een verzekering af via T-Mobile bij het bedrijf ACE, ik besloot de beste verzekering te nemen die ik op dat moment kon kiezen.
Enkele weken na mijn aankoop (November 2014) viel ik van de zijkant van het perron op het spoor omdat een voorbijganger zich haastte door een menigte mensen en mij niet zag staan. Op een paar zaken na was ik ongedeerd en werd ik met wat hechtingen naar huis gestuurd. Op het moment van de val had ik mijn tablet in de hand ivm. het opzoeken van mijn reisgegevens.
Meteen heb ik gebeld met T-mobile zij verwezen mij door naar ACE verzekeringen om een claim in te dienen. Dat heb ik onmiddellijk gedaan. Na vriendelijk geholpen te worden door iemand van de verzekeringsmaatschappij en de claim bijna opgemaakt kon worden bleek dat de winkel van T-mobile ‘vergeten’ was de aankoopbon van mijn tablet naar de verzekering toe te sturen. Mij werd geadviseerd T-Mobile hierover te benaderen.
Na enige tijd op en neer gebeld te hebben gaf T-Mobile aan niet in staat te zijn ACE te benaderen, zij adviseerde mij dit zelf te doen. Toen ik ACE Opnieuw aan de lijn kreeg gaven zij aan dat ze nog steeds een aankoopbon nodig hadden. Toen werd met mij de afspraak gemaakt dat ik een kopie van de aankoopbon (in mijn bezit) naar ACE toegemaild zou worden. Dit heb ik inmiddels drie keer gedaan. Ook ben ik inmiddels naar verschillende T-Mobile filialen toegegaan om te vragen of zij mij kunnen helpen, en wat ik moet doen.
Inmiddels ben ik in mijn verhaal drie maanden verder (Jannuari 2015) nog altijd geen reactie van ACE. Wanneer ik ze zelf bel geven ze aan dat ik T-Mobile moet bellen en andersom T-Mobile geeft aan dat ik dit met ACE moet regelen.
Uiteindelijk afgelopen week (Februari 2014) nog een naar T-Mobile gebeld (in het totaal 2x) twee heel vriendelijke telefonisten gesproken die er meteen werk van willen maken. De ene beloofde vorige week iets te laten horen, toen dit niet gebeurde en ik de tweede sprak gaf zij aan dat deze week zo snel mogelijk contact met mij opgenomen zou worden. Ook dit is niet gebeurd.
Ik voel me als consument behoorlijk beet genomen want ondertussen betaal ik nog steeds het volledige bedrag van mijn abonnement en het bedrag van de verzekering. Terwijl ik er geen profijt van heb. Hoe kan dit gebeuren? En wat moet ik doen? Voor mij nooit geen T-mobile meer
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een nieuw tablet (volgens de verzekeringsvoorwaarde)
