Mijn Klacht:
Op 31 mei is ons t-mobilethuis abonnement ingegaan. Tot op de dag van vandaag hebben we nog geen installatie materiaal ontvangen (modem, tv kastjes etc) Na 20 minuten wachten vorige week eindelijk iemand gesproken en het zou allemaal goed komen. De verbinding van onze huidige leverancier loopt door tot de 7e. Vandaag nog altijd niks ontvangen en nog geen bericht dat het onderweg is. Wederom 20 minuten gewacht en te horen gekregen dat alles goed komt. De klantenservice onderneemt geen enkele actie om dit ook daadwerkelijk te bewerkstelligen. We moeten maar hopen dat het goed komt. Op herhaald aandringen dat hij actie onderneemt om te zorgen dat het goed komt krijgen we enkel hetzelfde praatje meermaals herhaald. Lijkt totaal niets te doen om dit op te lossen. Leidinggevenden zijn niet te spreken en ze laten dit dus gewoon op zijn beloop. Pakket had er 4 dagen voor de 31e moeten zijn en het is nu de 5e. Vrijdag worden wij afgesloten van internet en TV dankzij T-mobile. Hij had ook nog het lef om postnl de schuld te geven van dit alles. (ze hebben het pakket zelf nog niets eens verzonden) Stap nooit over is mijn tip.
Gewenste Oplossing:
Alsnog garanderen dat ik morgen mijn spullen heb en alles werkend geïnstalleerd ga krijgen, excuses voor de slechte service en compensatie voor het te laat ingaan van mijn verbinding en alle overlast die dit geeft.
(10)
