Mijn Klacht:
Sinds het moment van aansluiten van mijn T-Mobile Zakelijk vaste internetverbinding (1 oktober) heb ik problemen met de service van T-Mobile. Ik zou graag mijn eigen router direct op de FTU willen plaatsen. Iets wat meerdere providers (inclusief T-Mobile voor particulieren) gewoon aanbied. Ik kan sinds ik klant ben van T-Mobile al geen gebruik maken van mijn interne applicaties doordat ik poort 443 en 80 niet kan forwarded. Ik besef mij als IT’er dat het even kan duren om zoiets te regelen. Maar ik wacht inmiddels al een goede 4 maanden. Maar het ontbreekt aan elke vorm van communicatie.
ik heb op 4 oktober een melding aangemaakt in het ticketsysteem van T-Mobile. Nadat ik hier enkele keren (’s avonds) achteraan heb gebeld kreeg ik maar geen antwoord van het callcenter omdat er geen technisch personeel meer aanwezig was. Na een lange radiostilte is de melding uiteindelijk op 1 december dicht gegooid zonder enige communicatie.
Met de komst van de wet vrije modemkeuze heb ik op 25 januari opnieuw een melding aangemaakt. Tot nu toe 0.0 communicatie vanuit de kant van T-Mobile. En we zijn weer een goede 2 maand verder.
Als het op deze manier doorgaat ga ik alle internetvoorzieningen (zowel vast als mobiel) onderbrengen bij een andere partij.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de informatie ontvangen welke ik in moet stellen op mijn router om mijn router direct aan te kunnen sluiten op de FTU van T-Mobile zonder de tussenkomst van de router van T-Mobile.
