Mijn Klacht:
Ik had een nieuwe telefoon besteld in maart.
De orderafhandeling vond kennelijk via de email plaats. Helaas was het emailadres niet meet update.
De order werd kennelijk nu geannuleerd omdat de koerier nu geen afspraak in kon plannen. Deze annulatie werd ook nog eens naar mijn oude emailadres gestuurd.
Het lijkt me voor een TELEFOONprovider dan toch niet onmogelijk om contact op te nemen als je ziet dat het emailadres niet klopt. Daar krijg je gewoon bericht van. Nu zit je klant weken geduldig voor niks te wachten (Ik dacht het zal wel door de Coronacrisis komen).
Waarom ben ik niet gebeld of getext?
Ik kan me niet voorstellen dat dit niet vaker gebeurt. Veel ondernemers starten nieuwe bedrijfjes met nieuwe emailadressen, maar het telefoonnummer blijft doorgaans hetzelfde. Ik vind dit dus niet alleen heel klantonvriendelijk, maar vooral onbegrijpelijk.
Gewenste Oplossing:
Het liefst een aanpassing in dit beleid. Krijg je een melding dat de mail niet meer bestaat of is aangekomen, BELLEN, je bent een telefoonprovider, niet?
(10)
