Mijn Klacht:

Dec 2013 benaderd door T-Mobile zakelijk. Abonnement over laten zetten, onbruikbare sim kaart opgestuurd gekregen. Op oude abonnement van BEN door moeten bellen, schade 150 euro, benaderd door Tisha van Lammeren (T-Mobile Zakelijk) als gevolg van een ingevuld klanttevredenheidsonderzoek, compensatie beloofd door mevr. van Lammeren. Nu 2016, 2 jaar gestalked door Intrum Justitia. Rechtszaak, zou 133 betaald zijn, nergens terug te vinden. Compensatie door mevr. van Lammeren nooit uitgevoerd. Ik ben benaderd door HAAR ivm klanttevredenheidsonderzoek, zij zou een gedegen compensatie bieden. Ik ben zelf achter de oorzaak heen gegaan. Nummerbehoud was niet eens doorgevoerd, na enkele keren bellen eindelijk iemand met kennis van zaken, die kwam erachter dat het nummerbehoud niet eens is aangevraagd, nu na 2 jaar terreur van Intrum Justitia, nog steeds niks vernomen van de beloftes van mevrouw van Lammeren. Advies meerdere malen gebeld naar klantenservice, ander toestel, de gebuikelijke belscripthandelingen meerder malen uit moeten voeren aangegeven dat het nr. misschien wel niet was geporteerd (ik werkte zelf voor 3 telecomproviders, maar volgens T-Mobile kon dat het niet wezen, je geeft de klant natuurlijk geen gelijk) van BEN naar T-Mobile, toestel aan en uit zetten etc. Het nr. behoud zou automatisch geregeld worden! Er had iemand gewoon meteen aan moeten slaan op het feit dat het nr helemaal niet overgezet was, meerder malen simkaart door moeten geven etc, onnodige handelingen en kostbaar tijdverlies, tot er 1 wakker werd die zei ja het nr behoud is nog helemaal niet geregeld, zeg dat dan gewoon, haal niet iemand telefonisch over om klant te worden en daarna iemand laten zitten met een simkaart die niet werkt, dan onnodig kosten moet maken bij zijn oude provider. Heel simpel had het opgelost kunnen worden, edoch verkoos mevr. van Lammeren en de kliek bij T-Mobile zakelijk om elkaar een hand boven het hoofd te houden ik kreeg elke keer dezelfde medewerkers namelijk dat viel wel HEEL erg op. Conclusie abonnementen verkopen en mensen weghalen bij hun oude provider is prioriteit, wat er daarna gebeurt, de zgn nazorg, tsja dat mag de klant zelf gaan uitzoeken. Als je maar klant gaat worden toch T-Mobile? Het klinkt alsof het een grote afdeling is T-Mobile zakelijk maar na vele malen bellen kreeg ik al snel door dat het een klein kantoortje was met elke keer dezelfde mensen (behalve de ene keer dat de jongen na een paar weken ploeteren met andere telefoons, en simkaartje in/uit. Tel aan en uit, en dan 24 uur wachten \”want dat gaat het echt werken hoor\”.

Gewenste Oplossing:

Compensatie alsnog nakomen, mevr. van Lammeren heeft MIJ benaderd en zou met mij nogmaals contact op nemen. Dit heeft zij echter niet gedaan tot op heden. Streep door rekening zetten schadepost betalen 150 euro bij BEN wegstrepen tegen 150 euro T-Mobile. 0-0 iedereen wint. Ik ben inmiddels gestopt met bedrijfswerkzaamheden en in de WAO terechtgekomen dus de beslagvrije voet laat geen beslagleggers toe, derhalve kan er niet worden geind, en zadelt zij zo niet alleen mij maar ook gerechtsdeurwaarder Arkel en Intrum Justitia met hoge kosten op. Gewoon destijds de compensatie moeten toekennen en contact houden, niet 1 x bellen van we gaan wat regelen en nooit meer wat laten horen. Zo help je niemand, je zadelt nu alleen maar mensen op met kosten, bel dan niet en beloof dan niks. Het is niet de bedoeling dat de klant zelf achter ze eigen nr. behoud aan moet.