Mijn Klacht:
Op zaterdagavond half 6 lag het internet er opeens uit. T-mobile gebeld; ze zagen inderdaad dat er geen verbinding was. De Guideon monteur (onderaannemer van T-mobile) moest komen. Die waren echter dicht, en T-mobile kon dan ook geen afspraak voor me inplannen. Dat probleem werd naar mij doorgeschoven, want dat moest ik zelf doen (via internet, wat ik op dat moment niet had). Na bij de buren ingelogd te zijn bleek dat de monteur pas 10 (!) dagen later beschikbaar was. Dit is toch geen service? je kunt tegenwoordig toch niet 10 dagen wachten op internet? Zeer slechte reclame voor T-mobile.
Gewenste Oplossing:
Als T-mobile zorgt voor een storingsmonteur die in het weekend beschikbaar is. Ook wil ik dat de helpdeskmedewerker van T-mobile de monteur voor mij kan inplannen.
