Mijn Klacht:
Deze klacht is zo gecompliceerd, dat ik bijna niet weet hoe te beginnen!
Het Samsung toestel S 23 ultra kwam bijna uit..
T- mobile had een mooie aanbieding die mij wel aansprak, een gratis horloge bij de S23 ultra 512GB
Samsung zelf deed er nog eens een cashback korting van 180,- bovenop en een gratis draadloze oplader als je voor 26-02 de bestelling plaatste!
Ik ben klant bij Vodafone, maar mijn ouders al jaren bij T-mobile..
Zij waren het ook die mijn overhaalde om de telefoon bij t-mobile te bestellen,leuke actie en ook nog extra familie korting..
Maar toen begon de ellende!
Op 3 februari de Samsung S 23 ultra besteld 512 GB in de kleur groen..
Deze was op voorraad, ik zou de telefoon gauw geleverd krijgen!
Maar ik hoorde niets..
Op de site van T-mobile zag ik inmiddels dat er 4/6 weken levertijd op zat!
Op 9 februari gebeld met t- mobile met de vraag wanneer mijn telefoon geleverd werd..
De telefoon was niet besteld!!
Wat, hoezo niet besteld!!
Sorry, er is iets fout gegaan!
De sales afdeling bestelde de S23 ultra 512 GB groen opnieuw, maar helaas was deze niet meer op voorraad, duurde nu dus idd 4/6 weken!!
Ik was zo boos, dat ik mijn bestelling annuleerde op 13 februari..
Het zat me allemaal niet lekker, dus weer gebeld met de klantenservice, op 15 februari..
Ik kreeg dit keer iemand aan de telefoon die mij het gevoel gaf dat hij mij begreep, en hij zei: Ik werk hier al 15 jaar, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt!
Ik ga zorgen dat het helemaal goed komt!
Zijn naam : Hamish Sommers
Hamish zei misschien is de S23 1TB wel op voorraad ..
Maar helaas, deze ook niet..
Ik geef je het advies om sowieso de 1 TB te nemen omdat daar een cash-back korting van 240,- op zit..
En om mij tegemoet te komen kreeg ik nog 40,- korting voor de geleden schade..
Deze korting zou verrekend worden met het abonnement van mijn moeder omdat ik nog geen klant was van T-mobile..
Ook paste Hamish het abonnement van mijn moeder aan voor 2 jaar..
De S23 1 TB werd besteld!
Kosten 1395,00 – 240,00 cashback
1155,00 – 40,00 korting 1115,-
Met een horloge, en draadloze oplader.
Ik zou een mail krijgen wanneer het toestel binnen zou komen, en ik zou het toestel in de winkel in Eindhoven ophalen, en het volledige bedrag in 1 x betalen..
Op 1 maart mail ontvangen, mijn telefoon was binnen!
Meteen naar de winkel gegaan, om het toestel op te halen!
De winkelmedewerker vroeg wat voor toestel had je besteld?
De S23 1TB..
O,,dan is hier iets fout gegaan, ik heb de 512 GB.. Wat hoezo!
Dan geef me die maar( ik heb er genoeg van !!
Nee dat kan niet, want dan krijg je je cashback korting van 240,00 niet omdat je bestelling niet klopt!
Jullie maken die fout!!
En nu? Tja , wachten tot de S23 1TB binnenkomt..oké..
Wat ben ik boos, op T- mobile!!
7 maart weer naar de winkel gegaan ,of mijn bestelling al binnen was,
nee dus!
13 Maart naar de klantenservice gebeld, waar mijn telefoon bleef!
Tijdens het gesprek annuleert de medewerkster per ongeluk mijn bestelling!
Sorry zegt ze , ik maak een fout!
Ja, zeg ik dan zorg maar dat het weer goed komt !
Dat kan niet zegt ze !
Heb ik een nachtmerrie, dit kan niet waar zijn!!
Ik ga overleggen met mijn leidinggevende..
Ik mag u een korting geven van 100,-
100,- ?
Even wachten, jij maakt een fout en annuleert mijn bestelling , en daarvoor
in de plaats bied je mij 100,,- ipv van 240,00 en de rest ?
Ik maak die fout niet , dat doe jij!!
Ik ga daar niet mee akkoord!
Ik snap het zei ze, het klopt ook niet, ik bel u morgen even terug..
Ik belde zelf de zelfde dag ( 13 maart )weer met de klantenservice.
Weer mijn verhaal gedaan.
Dat meisje zou contact opnemen met de financiële afdeling en ik zou het bedrag vergoed moeten krijgen.
Het moet alleen nog goed gekeurd worden door iemand die daar toe bevoegd is ..
Ze had een case aangemaakt, en ik zou 14/3 terug gebeld worden door de financiële afdeling.
Ik werd NIET op 14/3 terug gebeld, dus zelf weer gebeld met de klantenservice, en werd doorverbonden met de financiële afdeling, en daar wisten ze helemaal van niks!
Weer mijn verhaal gedaan , ze stelde allerlei vragen..
Ik werd in de wacht gezet ( 45 min) ze waren een oplossing hiervoor aan het bedenken..
En ja hoor, weer gaat het mis!!
De verbinding werd verbroken!
15 min gewacht in de hoop dat ze mij terug zouden bellen..
Dus weer zelf gebeld met de klantenservice..
Excuses, en weer mijn verhaal gedaan!
Ik weet wat er mis gegaan is zei het meisje, ik heb je case opgeslagen en ik bel je terug als ik de manager gesproken hebt..
15 maart werd ik terug gebeld..
Ik heb de manager gesproken, en we kunnen 140,00 vergoeden..
Dus door een fout van jullie krijg ik 140,- ??
In plaats van 240,00 cashback, 40,00 extra korting , een draadloze oplader en een horloge??
Ik zei vol ongeloof ik laat dit even op mij inwerken en ik bel zo even terug..
Terug gebeld ,ik kreeg het zelfde meisje aan de lijn,en vroeg haar om het mailadres van de juridische afdeling van T-mobile.
Ik ben er zo klaar mee, mijn geduld is op !!
Ik ga het overdragen aan mijn rechtsbijstandsverzekering..
Ze zei , ik ga de case doorzetten naar de afdeling klachten om de klacht te escaleren.
Daar word de klacht opnieuw besproken, je word binnen een week terug gebeld.
Nou dat hoop ik dan !!
Weer wachten dus!
Wat is dit voor een bedrijf?
Waar ben ik mee bezig , hoeveel tijd ben ik hiermee al kwijt?
Ik weet dat ik in mijn recht sta, ik heb de bewijzen van mijn bestellingen..
T- mobile wilt schijnbaar geen nieuwe klanten..
Het is dat is gebruik wil maken van de actie van Samsung en t- mobile want anders had ik gezegd, ik wil nog geen klant meer worden bij jullie!
Gewenste Oplossing:
Daar hoef ik niet over na te denken!
Ik wil krijgen wat ik besteld hebt !
De Samsung S23 ultra 1 TB
240,- cashback korting
40,00 korting voor de geleden schade
Een draadloze oplader
En een Horloge
