Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een verlenging afgesloten, met nr. **********. Ik kom van een i-150 abonnement af, en wilde eenzelfde soort abonnement hebben. Nu heb ik dat nieuwe abonnement, maar ik ben zeer ontevreden, door de volgende manier van zaken;

Ik ben voor m’n abo verliep benaderd door (of ik benaderde zelf) iemand van de verkoop, om m’n abo te verlengen. Geen probleem, zei ik, maar dan wil ik een SO, en de voordelen van de i-150 behouden, namelijk: onbeperkt internet, met constant dezelfde snelheid. In het kort: Geen probleem, als ik maar de optie ‘Onbeperkt Internet’ erbij nam. Ik heb het meermaals zeer expliciet gevraagd, of ik echt onbeperkt internet zou krijgen tegen dezelfde snelheid zonder dat de snelheid terugzakt. Dit was absoluut het geval. Ik was nog niet geheel overtuigd, en liet het rusten.

Enige tijd later ben ik wederom teruggebeld door een verkoopmedewerker (een andere) of ik m’n abo wilde verlengen. Zelfde verhaal, met dezelfde expliciete vragen. Ik wilde niet voor verrassingen komen te staan. Ook deze persoon heeft me haarfijn verteld dat het écht onbeperkt was en is, en dat de snelheid écht niet naar beneden gaat, als ik de optie ‘Onbeperkt Internet’ erbij nam. Met twee personen die zó stellig waren, moest ik het uiteraard wel geloven, en heb ik de verlenging afgesloten, expliciet onder voorwaarde dat ik onbeperkt had, tegen dezelfde snelheid.

Puntje bij het paaltje: Wel onbeperkt, niet tegen dezelfde snelheid. En aangezien ik internet nogal intensief gebruik, voel ik me absoluut een enorme oor aangenaaid.

Ik heb de klantenservice gebeld met dit verhaal, en die mevrouw heeft me netjes te woord gestaan, maar wel zeggende dat ze niets voor me kan doen, en dat ik inderdaad de snelheid niet behoud. Ze heeft de snelheid gereset, wat een incidentele oplossing is, terwijl ik op zoek ben naar een structurele oplossing.

Tevens heeft ze me verklaard dat élk gesprek opgenomen wordt, en bewaard. Mooi! Want dan kunnen we het uitzoeken. Niet dus verteld de volgende weer. De klachtenbehandeling doet het af met: Sorry, en excuus maar we kunnen (lees wellicht: willen) er niets aan doen.

Gewenste Oplossing:

Diversen:
Optie 1) Levering van beloofde product.
Optie 2) Opzegging van elke contractuele verbintenis per 5 december.

Beide opties in combinatie met financiële genoegdoening.