Mijn Klacht:

Ruim een maand verstuurd t-mobile dagelijks gemiddeld 6 spamberichten. Deze zijn afkomstig van het forum van hen.
De mogelijkheid om je af te melden van die spam zoals dit in de mail wordt aangeboden werkt niet. Alle opties zijn op nee ingesteld en toch gaat de spam door.

De beheerders van dat forum zijn te lamlendig om er iets aan te doen. Als er al een reactie vanuit hen kwam dan kwam men er ook niet meer op terug.
Telefonisch contact leidde ook tot niets.
Dat verliep op vergelijkbare wijze.

Uiteindelijk weer via dat forum aangedrongen er iets aan te doen zonder resultaat.
De eerste moderator beweerde in een pb dat leden geen pb naar moderators mogen sturen. ( staat nergens vermeld). De volgende vroeg naar mijn gegevens en liet niets meer horen. De laatste beweerde dat het was opgelost ( nee dus ) en sloot daarop het topic.

Zo lost t-mobile dus problemen op.
Ik opende daarop een nieuwe topic met de mededeling dat de spam gewoon doorging en het dus niet was opgelost.
En wat doet zo’n lamlendige moderator dan??
Het topic sluiten want zij vonden dat het was opgelost.
Toen heb ik gedaan wat ik al na een week had moeten doen. Een aantal topics maken met alleen spamberichten. Zo werd ik dus acuut geblokkeerd en lijkt de spam nu voorbij. Even afkloppen of dat zo blijft.
Dit is dus de werkwijze van t-mobile.
Als reactie had deze dappere moderator het dat er geen spam mag worden verzonden ( dat mag dus alleen t-mobile) en het lef het over fatsoen en respect te hebben.

In de ruime maand na vele telefoontjes waarvan de ene van vorige week woensdag zeer vervelend en op het onbeschofte af verliep, het vele vragen op dat forum te helpen zodat ik van die spam af was kennen ze het woord excuses niet bij t-mobile.
Nee, in plaats daarvan snoeren ze je de mond.
Op vragen waarom zij wel spam mogen sturen en de klant niet ( natuurlijk mag dit niet) En waarom men geen contact met me opnam na mijn gegevens te hebben gegeven is met herhaling geen antwoord gegeven.
Over respect en fatsoen gesproken…

Gewenste Oplossing:

Helaas is mijn abo. net verlengd. De eerste beste mogelijkheid om vervroegd boetevrij te vertrekken zal ik niet laten liggen.
Over de diensten op zich ben ik zeer tevreden.
Echter over de functionaliteit van de site en het afhandelen van problemen kan het niet slechter.
Zo worden er ook regelmatig problemen ervaren met het inloggen om de nota in te zien. Soms werkt het en andere keren verschijnt direct de mededeling dat er al 4 of 5 inlogpogingen zijn geweest.

Vragen per telefoon is vrijwel altijd vruchteloos. Men belooft vaak je terug te bellen wat dan niet wordt gedaan. Een enkele keer tref je een medewerker die wel woord houdt.
Het verloop van het forum is hier terug te lezen.
Als er dus iets is heb je dus echt een groot probleem. Men wil en gaat het gewoon niet oplossen.
Als het aan mij ligt maakt t-mobile me heel blij met wel gemeende excuses , geen dagelijkse spam meer te sturen en het aanbod dat ik boetevrij snel het abo. mag beëindigen.
Laat ieder die overweegt om naar dit bedrijf heel goed nadenken wat te doen.
Mijn conclusie is dat dit bedrijf het vertrouwen echt niet waard is. Deze heeft men teveel ernstig beschaamd.