Mijn Klacht:

Welkom bij T-Mobile Chat. Je wordt zo snel mogelijk verbonden met één van onze medewerkers.
info: at 15:52:14
Al onze medewerkers zijn bezet. Nog even geduld alsjeblieft.
info: at 15:54:14
Al onze medewerkers zijn bezet. Nog even geduld alsjeblieft.
info: at 15:56:14
Al onze medewerkers zijn bezet. Nog even geduld alsjeblieft.
system: at 15:56:31
Je bent nog niet verbonden met een medewerker. Nog even geduld alsjeblieft.
info: at 15:58:14
Al onze medewerkers zijn bezet. Nog even geduld alsjeblieft.
info: at 16:00:14
Al onze medewerkers zijn bezet. Nog even geduld alsjeblieft.
info: at 16:00:18
Je chat nu met Wylma.
jorg: at 16:00:33
goedendag
jorg: at 16:01:03
ik ben begin van de maand bij de winkel geweest met het volgende probleem
jorg: at 16:01:12
mijn telefoon was defect
Wylma: at 16:01:21
Goedemiddag Jorg, ik ben Wylma van T-Mobile Chat.
jorg: at 16:01:34
en zij boden mij aan een nieuwe telefoon te leveren
jorg: at 16:02:01
en dat mijn abonnement dan in zou gaan als mijn kpn abonnement afgelopen zou zijn
jorg: at 16:02:27
en mijn abonnement zou automatisch opgezegd worden bij kpn
jorg: at 16:02:43
niets zeggende dat dat samen zou hangen met nummerbehoud
jorg: at 16:03:10
nu kom ik er net achter dat dus anderhalve maand geleden mijn abonnement bij kpn afgelopen zou moeten zijn
jorg: at 16:03:31
maar niet het geval, ik betaal nog steeds 67.50 per maand aan kpn
jorg: at 16:03:40
bel ik kpn,
jorg: at 16:03:57
zeggen ze dat er niets is opgezegd en dat ook niet kan als ik geen nummerbehoud aanvraag
jorg: at 16:04:08
dus ik naar de tmobile winkel
jorg: at 16:04:29
maar die mensen zijn kennelijk zo lang met klanten bezig dat ik na een uur boos ben weggegaan
jorg: at 16:04:36
ik heb ook andere dingen te doen
jorg: at 16:04:52
toen kpn opgebeld, per direct abonnement laten annuleren
jorg: at 16:05:05
maar iuk heb dus totaal 3 maanden langer abonnement
jorg: at 16:05:14
en ik wil een op[lossing van tmobile
jorg: at 16:05:25
want ik ben furieus
jorg: at 16:05:42
niets persoonlijk
jorg: at 16:06:00
ben je er nog Wylma?
jorg: at 16:06:51
hallo?
Wylma: at 16:08:08
Ja ik ben er nog, wilde even jouw verhaal afwachte,
Wylma: at 16:08:42
Als ik je goed begrijp heb je een nieuw abonnement afgesloten bij T-Mobile en zou er nummerbehoud worden aangevraagd maar is dat niet gebeurt, klopt dat?
jorg: at 16:08:48
nee
jorg: at 16:09:05
lees dan wat ik net vraag
Wylma: at 16:09:12
Sorry, dan heb ik je ergens niet goed begrepen.
jorg: at 16:09:35
ik sluit abonnement af
jorg: at 16:09:51
jullie zeggen abonnement bij andere provider zeggen wij op
jorg: at 16:09:54
niet gebeurd
jorg: at 16:10:05
nu dubbele abonnementskosten 3 maanden
jorg: at 16:10:42
jullie niet gezegd dat nummerbehoud noodzakelijk is voor jullie om mijn oude abonnement op te zeggen
Wylma: at 16:10:44
Dan heb ik het toch goed begrepen, met de aanvraag nummerbehoud wordt namelijk automatisch het abonnement bij KPN opgezegd.
Wylma: at 16:11:13
Gebruik je nu het T-Mobile nummer of het KPN nummer?
jorg: at 16:11:20
t mobile
jorg: at 16:11:35
want nummerbehoud konden jullie niet aanvragen,
jorg: at 16:11:49
dat kan niet 4 maanden voordat het oude abonnement afloopt ofzo
jorg: at 16:11:59
dus heb ik toen gekozen een nieuw nummer te nemen
jorg: at 16:12:34
maar ik heb aan het begin van het gesprek duyidelijk gevraagd of jullie mijn kpn opzeggen
jorg: at 16:12:50
en julli zeiden dat ik daar zelf niets aan hoefde te doen
jorg: at 16:13:09
en nu dus totaal 3 maanden dubbele abonnementskosten
jorg: at 16:13:17
dus graag jullie oplossing
jorg: at 16:13:45
en als we er hier niet uitkomen dan leg ik mijn klacht bij andere klachtenwebsites neer
jorg: at 16:13:59
want ik ga niet meer uren wachten op tmobile
Wylma: at 16:15:11
Dat begrijp ik, dat is natuurlijk ook niet de bedoeling. Als je nummerbehoud wil dan zeggen wij het abonnement bij KPN op, als je geen nummerbehoud wil kunnen wij ook je contract niet opzeggen, dat mag dan alleen door de contractant zelf gebeuren, jijzelf dus. Het spijt me maar ik kan het abonnement dus niet voor je opzeggen.
jorg: at 16:15:33
ik wil nu je manager spreken
jorg: at 16:15:42
want je bregrijpt duidelijk niets van mijn vraag
jorg: at 16:16:32
nu
jorg: at 16:16:47
en anders zet ik mijn klacht op elke klachtenwebsite die ik kan vinden
Wylma: at 16:17:03
Dit soort taal accepteer ik absoluut niet. Ik wil je graag helpen maar dan kunnen we wel beleefd blijven tegen elkaar.
jorg: at 16:17:08
mijn klacht is valse voorlichting!
jorg: at 16:17:15
ik ben beleefd
jorg: at 16:17:20
ik heb niet gescholden
jorg: at 16:17:35
tmobile is mij al uren aan het lijntje aan het houden en ik ben het zat!
jorg: at 16:17:47
wat voor taal accepteer je niet dan?
jorg: at 16:18:01
ik vraag om je leidinggevende
jorg: at 16:18:05
dat is mijn recht
Wylma: at 16:18:05
Commanderende taal.
Wylma: at 16:18:19
Het spijt me, ik kan niet doorverbinden naar een leidinggevende.
jorg: at 16:18:42
dan ga ik ervan uit dat je me niet wilt helpen en ga ik verder naar andere websites
Ik wil je wel helpen, ik heb al uitgelegd dat wij geen abonnementen opzeggen zonder nummerbehoud. Dat betekent dat je zelf het abonnement bij KPN op moet zeggen.
jorg: at 16:19:35
in de winkel vertelde de medewerker mij anders
jorg: at 16:19:45
hoe gaan jullie om met valse voorlichting dan?
jorg: at 16:19:48
is dat normaal?
Wylma: at 16:21:11
Als wij je nummer aanvragen bij KPN dan is daarmee automatisch het abonnement opgezegd. Zonder nummerbehoud kunnen wij dit gewoon niet doen. Dat zal ook niet worden geaccepteerd door KPN omdat wij niet de contractant zijn.
jorg: at 16:21:56
jullie verkoper zei dat ik mijn abonnement niet hoefde op te zeggen omdat jullie dat doen voor me
jorg: at 16:22:08
je bent gewoon iets uit een boekje aan het oplezen nu

Gewenste Oplossing:

3 maanden abonnementsgeld retour voor de fout die ze hebben gemaakt