Mijn Klacht:

Lekker een weekje skiën met vrienden. Allemaal in het bezit van een smartphone. Dus we willen whats-appen, bellen en internetten. Al is het maar om af te spreken voor de lunch ed. Ik had me goed voorbereid en via my t-mobile reeds travel & surf geactiveerd. Na vertrek, je kan namelijk alleen een pas kopen als je al in het buitenland bent, een weekpas gekocht voor € 15,=. 100mb dataverbruik. Als je nagaat dat ik in Holland in een maand tijd ongeveer 60 mb gebruik en wij in de accommodatie WIFI hadden leek het me ruim voldoende om de week door te komen.Echter niet bij T-mobile en Orange. Binnen de kortst mogelijke tijd was in door de 100MB data heen en werd de mega slechte ontvangst nog slechter en trager. Ik was regelmatig onbereikbaar met whats-app, mail, sms en ook bellen ging zeer matig. Terwijl mijn vrienden vrolijk gebruik maakte van alle gebruiksmogelijkheden van hun telefoons ging ik me meer en meer ergeren aan de gang van zaken. Zij maakte gebruik van KPN, Telfort en Vodaphone. Geen probleem, snel internet, altijd bereikbaar en geen extra kosten. Een reisgenoot bleek ook T-mobile te hebben en beleefde dezelfde problemen als ik. Hij met een Apple en ik met een Samsung dus daar lag het niet aan. Na terugkomst in Nederland mijn grieven aan tmobile webcare voorgelegd. Zij namen het voor kennisgeving aan. Je kan blijkbaar als jarenlange relatie van T-Mobile het lazerus krijgen als je met een klacht komt. Wat een puinbak zeg. Nog nooit zo behandeld.

Gewenste Oplossing:

Excuses, refund van gemaakte kosten en betere werking van hun data abonnement in het buitenland.