Mijn Klacht:
Enkele weken geleden hield mijn 9 maanden oude Samsung Galaxy toestel er opeens volledig mee op; het apparaat kon niet meer worden aangeschakeld. Omdat ik een abonnement heb bij [b]T-Mobile[/b] en er op het toestel [b]garantie[/b] zit, heb ik het voor reparatie ingeleverd bij de T-Mobile shop in Heerlen. De verkoper daar vertelde me dat het kostenloos gerepareerd zou worden, “tenzij de schade niet onder de garantie viel, bijvoorbeeld omdat er vocht in het toestel zat”. Ik vond dat toen al een erg vreemde en voorbarige uitspraak, ten eerste omdat ik echt niet met mijn smartphone onder de douche ga staan en ten tweede omdat ik me die dag in maart herinner als de eerste warme voorjaarsdag en het toestel (dat de hele ochtend prima functioneerde) keurig droog in de zak van mijn colbert bewaard had, zelfs in een beschermhoesje.
Enfin, na twee dagen kreeg ik al een mail van T-Mobile met daarin de conclusie van het reparatiebedrijf ([b]DynaFix[/b] in Nuth) “dat het toestel defect was [b]t.g.v. vochtinwerking[/b], dat de schade onherstelbaar was en dat reparatie niet onder de garantie viel”. Een bizar vervolg op de voorspelling die de verkoper enkele dagen daarvoor al had gedaan. Ik ben toen eens gaan Googlen en vond tot mijn verbazing honderden volstrekt identieke meldingen in diverse fora; de toestellen van T-Mobile trekken blijkbaar zóveel vocht aan dat je er in één klap het droogteprobleem in de Sahara mee uit de wereld zou kunnen helpen! Opvallend was ook dat T-Mobile mijn in haar mail meteen een “oplossing” aanbood in de vorm van een nieuw toestel, mits ik even een fikse bijbetaling wilde dokken èn de looptijd van mijn abonnement met meer dan een jaar zou verlengen. Mochten ze willen, de boeven…!
Ik heb direct een [b]klacht[/b] ingediend via de website van T-Mobile, maar een reactie daarop is zoals te verwachten viel nooit gekomen. Een week later heb ik T-Mobile maar weer gebeld en aangegeven dat ik het toestel ter beoordeling wens te laten onderzoeken door een onafhankelijke derde partij en hen gevraagd het naar mij terug te sturen. Waar je normaal je paspoort en je vingerafdrukken moet laten scannen, aan de deur één cent moet pinnen om je bankrekeningnummer te bevestigen en nog net niet in je blote kont op de foto moet als je bij T-Mobile een nieuwe telefoon bestelt, beweerde men nu dat mijn toestel gewoon met de reguliere post naar mij was verzonden, tussen de kerstkaarten en de reclamefolders. Gelooft iemand dat?
Maar goed, de situatie is nu dus zo dat – uitgerekend nadat ik kenbaar had gemaakt een ander reparatiebedrijf naar het toestel te willen laten kijken – het apparaat opeens “[b]onvindbaar[/b]” is bij T-Mobile. De behulpzame meneer van de helpdesk wilde het wel voor me gaan uitzoeken, maar dan moest ik hem daarvoor wel eerst toestemming geven middels een schriftelijke verklaring. Zoiets kan zelf een Haagse ambtenaar niet verzinnen: een klant die een leverancier toestemming moet verlenen om een onderzoek naar zijn eigen stomme fouten te mogen uitvoeren! Later werd mij uitgelegd dat die toestemming nodig was omdat T-Mobile er standaard van uit gaat dat haar klanten even [b]onbetrouwbaar[/b] zijn als zijzelf en dat het toestel volgens hem wel degelijk in mijn bezit was, maar dat ik het stiekem aan iemand anders had doorverkocht. En om de privacy van dié persoon (een heler dus) te beschermen, moest ik verklaren dat het nog steeds mijn toestel was en dus getraceerd mocht worden of het zich had aangemeld op het netwerk. En dat vind ik dan weer knap: dat T-Mobile toestellen verkoopt die als ze “onherstelbaar defect” zijn verklaard, je ze toch gewoon weer kunt aansluiten en er mee kunt bellen; blijkbaar kan niet alleen Jezus wonderen verrichten!
Ik zit nu dus al ruim een maand zonder mijn toestel, terwijl ik wel elke maand keurig (maar helaas voor niets) een duur abonnement aan het doorbetalen ben, zonder concreet vooruitzicht op wanneer mijn toestel nu eindelijk “boven water” komt en wie voor alle gevolgschade (waaronder een leentoestel) gaat opdraaien. In de tussentijd kan ik iedereen alleen maar aanraden om vooral geen smartphones aan te schaffen bij T-Mobile, want hoe goed en hoe droog je ze ook behandeld: zodra ze kapot gaan heb je een [b]vochtprobleem[/b] en als je probeert de waarheid daarover aan het licht te brengen en ze nattigheid voelen, verdwijnt je toestel met alles (memorycard; foto’s) wat er in zit.
Wordt vervolgd…
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag z.s.m. mijn toestel terug om het onafhankelijk te laten onderzoeken. Als dan wordt vastgesteld dat er geen sprake is van vochtschade, wil ik alle inmiddels door mij gemaakte kosten vergoed krijgen.
