Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over T mobile en wens met spoed geholpen te worden. Ik ben al jaren klant van t mobile. Het beviel zelfs zo goed dat ik al mijn zakelijke abonnementen bij t mobile heb genomen. Ik ben al meerdere malen verhuisd en t mobile verhuisde elke keer netjes mee, geen enkel probleem mee gehad. Nu kreeg ik in januari opeens een brief van t mobile waarin stond dat per 13-3 mijn abonnement werd beëindigd. Ik heb gelijk gebeld aangezien dit een fout moest zijn. T mobile zocht dit uit en dit klopte inderdaad. De nieuwe bewoners van mijn oude adres hadden per die datum een abonnement aangevraagd bij Ziggo. Waarom dit aan mij gelinkt werd is mij nog steeds een raadsel maar goed. Er werd beloofd dat alles keurig in orde gemaakt zou worden aangezien ik niet op wilde zeggen, dit hun abonnement betrof en ik mijn abonnement gewoon meeverhuisde naar mijn nieuwe adres. 28-2 ben ik verhuisd, 1-3 kwam keurig de monteur en binnen korte tijd deed alles het weer. Echter probeerde ik vanochtend in te loggen in mijn mail. Dit lukte niet en ik dacht dat er misschien een storing was. Ik heb het vervolgens meerdere malen geprobeerd diezelfde dag. Het lukte nog steeds niet dus ik besloot om de klantenservice te bellen. Deze vroegen mij of de datum 13-3 een belletje rinkelde. Na enig nadenken ja maar deze datum was alweer wat dieper weggezakt aangezien deze niet van belang was, er werd namelijk beloofd dat alles goed komt. Wat blijkt nu? Het e-mailadres is per vandaag afgesloten en alle mails van meer dan 4 jaar! 4 jaar! Zowel zakelijk, privé, afspraken en noem het maar op, zijn verwijderd. U kunt wel begrijpen dat ik hier kwaad over was. Volgens de oh zo vriendelijke medewerker is het weg en dat was het. Niks meer aan te doen. Toen ik aangaf een klacht in te dienen kreeg ik het troostende advies; stuur maar een mailtje. Ironie, sympathie en medeleven zijn schijnbaar de kernwaarden waarop geselecteerd wordt bij een sollicitatie bij T mobile. Ik wens vandaag nog teruggebeld te worden door iemand. Ik eis minimaal excuses en een oplossing hiervoor. Die mail wordt teruggehaald en ik wil mijn e-mailadres terug. Ik vindt het niet alleen een erg absurde gang van zaken maar ook een belabberd en zelfs onbeschoft. Dus u wilt zeggen dat een mailadres, welke nog steeds bij mijn abonnement hoort welke nog steeds netjes betaald word, zomaar wordt afgesloten? Zonder meldingmail die zegt ‘u wordt op (datum) afgesloten’? Ik wil er nu een oplossing voor.
Gewenste Oplossing:
Ik wil minimaal excuses, en een oplossing
