Mijn Klacht:

Op maandag 29 november heb ik om 15.49 gebeld naar T-mobile met de vraag of ik mijn abbonement kan opzeggen. Ik gaf aan dat ik een deal heb ontvangen in mijn mailbox van een andere provider en dat ik nu zit te overwegen om over te stappen. Ook omdat ik als bestaande klant meer moet betalen dan een nieuwe klant (die ook nog eens een extra cadeau krijgt). De dame van de verkoopafdeling gaf aan dat ze voor mij eenzelfde deal zou kunnen regelen als ik bij T-mobile zou blijven en ik zei dat het prima is als ze dat kan regelen. Ik vroeg haar ook nog hoe het zat met de aansluitkosten die ik in het verleden betaald heb, terwijl een nieuwe klant dat niet hoeft. Ze zou me doorverbinden met de klantenservice, zodat zij het voor me konden regelen door middel van een tegemoetkoming en in de tussentijd zou zij voor mij het aanbod regelen.

We zijn nu een dag verder en ik heb alleen een mail ontvangen met een bevestiging van opzegging, maar geen bericht van het nieuwe aanbod. Dus zodoende ben ik om 17.55 gaan bellen en geeft de klantenservice aan dat het nieuwe aanbod op denied staat en mijn contract per 12-12-2021 opgezegd wordt. Ik zou doorverbonden worden naar de verkoop afdeling, maar puntje bij paaltje kon de verkoopafdeling mij ook niet verder helpen. Het aanbod die de verkoopdame gisteren heeft beloofd, is niet waargemaakt en kan vandaag (30-11) niet opgelost worden.

Door de rotzooi die deze verkoopdame heeft veroorzaakt, zou ik vanaf 12-12-2021 zonder internet komen te zitten, omdat zelfs een aanvraag bij een nieuwe provider op zn vroegst op 14-12 mij kan aansluiten. Dit in tijden van thuiswerken een regelrechte drama

Gewenste Oplossing:

Nakomen van de gemaakte belofte.