Mijn Klacht:

Gisteren werd T-Mobile thuis bij me aangesloten door een monteur die door T-Mobile werd gestuurd. Nadat hij al de apparatuur van de vorige provider had verwijderd en de apparatuur van T-Mobile had aangesloten bleek dat alleen de telefoon het deed. Er was dus geen TV enof internet. De monteur zei dat ik T-Mobile maar moest bellen hiervoor omdat de apparatuur die ook aangesloten was (Nas en een HDMI verdeler) niet samenwerkt met T-Mobile. Daarop de T-Mobile apparatuur rechtstreeks zonder tussenliggende ‘vreemde’ apparatuur aangesloten. Echter zonder resultaat en ik moest T-Mobile maar bellen. Ik gaf aan dat hij maar moest gaan bellen en niet ik. Vervolgens liep de monteur naar buiten en reed weg. Het resultaat was een werkende telefoon, geen internet, geen TV en overal kastjes en draden die er uit waren gehaald of er nog niet waren ingezet.
Toen ik in de gaten had dat hij echt niet meer terug kwam heb ik T-Moblie maar gebeld en het verhaal uitgelegd.
Hier werd ik allervriendelijkst te woord gestaan en werd er aangegeven dat ik Guidion (het bedrijf van de monteur) moest bellen voor een nieuwe monteur. Dit gedaan en bij Guidion werd aangegeven dat T-Mobile eerst een ticket moest inschieten. Vervolgens dus T-Mobile gebeld en weer heel mijn verhaal gedaan.
Hierna moest ik Guidion weer bellen voor het inplannen van de afspraak. T-Mobile kan dit blijkbaar niet. Helaas waren ze nu dicht. Omdat het er naar uitzag dat ik die avond geen gebruik zou kunnen gaan maken van T-Mobile omdat er geen monteur beschikbaar zou zijn, ben ik zelf de apparatuur maar gaan aansluiten. Dit lukte uiteindelijk, met behulp van de servicedesk van T-Mobile. Vanmorgen wilde ik het karwei gaan afmaken en kwam van een koude kermis thuis. Netflix kan niet op de apparatuur van T-Mobile (moet je maar even Google Chromecast kopen) en andere apparatuur zoals mijn Nas, een mediaplayer, een blueray speler en een dvd recorder kunnen niet worden aangesloten. De TVbox van T-Mobile kan niet achter een HDMI verdeler en dus kun je de rest niet ook niet meer gebruiken.
Al met al werd ik hier niet vrolijk van en besloot om T-Mobile per direct op te zeggen. Dit kan echter niet zomaar. Dit kost 75 euro en kan pas per 15 augustus (het is nu 30 juli). Alhoewel ik dit raar vind omdat T-Mobile niet kan voldoen aan de normale standaard besluit ik toch om hiermee akkoord te gaan. De 2 weken bedenktijd waren immers voorbij. Vreemd als je bedenkt dat het gisteren pas is aangesloten. Dit blijkt echter om de aanvraagdatum te gaan. Je bestelt dus een auto die pas een paar weken later geleverd kan worden. Bij levering blijkt dat de motor hapert en dan heb je pech want je bedenktijd is voorbij. Maar goed, dit terzijde. Het vervelende is dat ze binnen een kwartier alles hebben afgesloten, wat inhoudt dat er geen telefoon, geen internet (mail) en geen tv beschikbaar is. Ze hadden toch echt gezegd dat het niet eerder kon dan 15 augustus.
Dus maar weer bellen met de klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat de collega dit waarschijnlijk verkeerd heeft aangegeven, maar dat de order niet meer te annuleren is en ik dus afgesloten blijf. Hierop geef ik aan dat het door T-Mobile verkeerd is geregeld en dat ik het graag tot 15 augustus hersteld wil hebben. Zowel mijn vrouw als ik werken als ZZP’er en vinden het dan toch wel prettig om bereikbaar te zijn via de telefoon en mail.
Dit blijkt echter niet te kunnen en we hebben dus pech. Maar zoals T-Mobile het formuleert hebben we nog geluk, want anders zouden we een heel jaar moeten blijven betalen ipv alleen 75 euro.
Ik snap dat er protocollen zijn binnen een bedrijf. Ik snap echter niet dat het belang van een klant daarin blijkbaar niet wordt meegenomen. Je zou toch denken dat een bedrijf klanten nodig heeft om bestaansrecht te hebben, maar misschien werkt het bij T-Mobile anders.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als per direct de verbinding weer wordt aangezet. Het zou T-Mobile sieren als daarnaast de 75 euro wordt gestort ipv gevraagd. Ik ben er tenslotte ook al anderhalve dag mee bezig.