Mijn Klacht:

In de T-Mobile winkel werd ik ondanks duidelijke vragen over terugkijken van programma’s en series, on demand films kijken, snelheid van het internet in verband met gamen en het bereik en de snelheid van het internet werd ik onjuist informeert . Er werd gesproken over Ziggo waar ik op dat moment een abo had en er werd mij verzekerd dat dit hetzelfde is. Men was bekend met Ziggo omdat zij zelf deze provider hebben. Mevrouw alles is net het zelfde daar hoeft u zich geen zorgen over te maken. Toch nog specifieke vragen gesteld over het terug kijken en laten bevestigen dat dit hetzelfde functioneert als bij Ziggo.
Je hebt opzeg termijn van 14 dagen maar dit is fake want dat geldt vanaf het moment dat je de winkel verlaat dus niet vanaf dat je het product in gebruik hebt.
Na de installatie kwam ik bedrogen uit en blijkt van alles niet zo te zijn als de verkoper vertelde:
-Geen terugkijken als ik dat wil,
-Geen on demand films zoals bij Ziggo,
-De snelheid is laag met gamen vreselijke vertraging (lag)
-Het bereik is bedroevend. Aan de keukendeur valt het nagenoeg weg
en op de bovenverdieping ook,
-Tv geeft vaak storing blokken of zwartbeeld,
-Telefoonverbinding is erg slecht dit hoor ik geregeld zelfs van T Mobile
helpdesk.
-De opties om vragen te stellen per chat is om te huilen als je 1x per dag
een reactie krijgt van iemand die de vraag niet eens goed leest.
De monteur die kwam om het wifi bereik te meten zei dat alles ok is …vond hij tenminste maar ik mocht niet de meting zien. Ook ik heb gemeten en dat geeft een heel ander beeld als ok. Met de kabel klopte ook iets niet maar de monteur zei je hebt toch wifi. 🙁

INTERNET
Mijn Galay J3 2017 telefoon kan ik niet op wifi van T Mobile gebruiken. Wel op dat van Ziggo probleemloos. Na vele vele telefoontjes en van kasje naar de muur gestuurd te zijn is er geen oplossing. De helpdesk medewerker zegt ik kan u niet helpen. Raar ze verkopen de toestellen zelf. Is toch ECHT niet ok. Het internet staat er vol met de klacht over dat toestel maar omdat hij bij Ziggo perfect werkte was ik hier niet van op de hoogte. Maar kortom T Mobile zegt het niet te kunnen oplossen hoewel het een probleem van hun modem is. Dit herkennen ze wel.

Samengevat heb ik het helemaal gehad met T Mobile Thuis. Ik wil mijn abo per direct opzeggen. Ik heb wel 30 jaar T Mobile abonnement en nooit problemen gehad maar wat T Mobile Home betreft komen ze veel heel veel tekort.

Gewenste Oplossing:

Per direct beëindigen van het T-Mobile Thuis abo zonder enige consequenties.