Mijn Klacht:
Met een mobiele telefoon abonnement bedacht ik me waarom geen tv en internet van t-mobile. Met een aanstaande verhuizing voor de deur heb ik tijdig mijn pakket aangevraagd. Het verzoek om het pakket te laten bezorgen op een ander adres dan het aansluitadres (immers ik woonde er nog niet), was absoluut niet mogelijk. Tijdens dat gesprek is mij niet verteld dat ik via de track en trace e-mail een adres kon aanpassen. Enfin na 2x niet bezorgen zou het toch naar het dichtstbijzijnde PostNL punt gaan, dus in principe als de postbode zijn werk zou doen, zou er niks aan de hand zijn.
Op mijn verhuisdag was ik in de volle overtuiging dat er een briefje van PostNL in de brievenbus zou liggen. Echter niks. Bellen met PostNL leverde niks op, het pakket zou hoegenaamd geweigerd zijn (er woonde niemand!!!!). T-Mbile heeft het pakket retour ontvangen. Je pakket opnieuw laten bezorgen is kennelijk heeeeeeel ingewikkeld voor T-Mobile. 3 medewerkers en vele uren aan de tel heeft me niks opgeleverd! Behalve; ik vind het heel vervelend voor u mevrouw en u heeft helemaal gelijk maar ik kan alleen naar de backoffice een e-mail sturen of ze dit willen oppakken. Als je dat drie x hebt gehoord, dan geloof je daar toch niet meer in?! Ben zo klaar met deze makkelijke afwimpel methode! Antwoord op de vraag of en wanneer het pakket bezorgd wordt, kan men mij niet geven.
Antwoord bij wie ik moet zijn, blijft achterwege.
Gewenste Oplossing:
Ontvangst van mijn pakket binnen 48 uur. Heb lang. Genoeg gewacht.
