Mijn Klacht:
4-03-2017 is bij mij T-mobile thuis opgeleverd en zou ik vanaf deze datum kunnen genieten van internet en tv van t-mobile.
Vandaag 14-04-2017 nog altijd geen levering,, de eerste week heeft internet het even gedaan zonder tv door dat de verbinding onstabiel was,, ik ben de tel kwijt geraakt hoe vaak ik ze gebeld heb in de hoop dat dit wordt opgelost.
Ik heb wel eerder slechte service mee gemaakt met klantenservice van andere bedrijven en providers,, maar dit is echt next level slechte service,, kennis en begrip voor de situatie van de klantenservice is nagenoeg 0.
Het enige positieve is dat je snel iemand aan de lijn krijgt maar daar is alles ook mee gezegd,, van vragen als “‘branden alle lampjes op de modem”” tot “”meneer ik vind dit geen fijn gesprek”‘ als ik na weken zonder internet of tv duidelijk herhaaldelijk aangeef dat ik er klaar mee ben en het liefst contract zsm laat ontbinden zodat ik naar een normale provider kan gaan. Dit wordt geweigerd en ze blijven vertellen dat het de schuld van KPN is en dat zij contact met mij zullen opnemen,, 8 dagen later nog altijd niks gehoord van KPN en t-mobile klantenservice zegt daar niks aan te kunnen doen en dat ze geen mogelijkheid hebben KPN te bellen om te vragen hoe of wat,, enige wat ze vertellen we hebben een ticket uitgedaan naar KPN en ze nemen contact met je op,, ik heb herhaaldelijk gevraagd naar een manager of backoffice en iedere keer vertellen ze dat dat niet mogelijk is.
Ze laten de klant aan hun lot over en schuilen zich achter KPN waar ik niks mee te maken heb,, ik heb bij t-mobile contract niet bij KPN.
Voor iedereen die overweegt t-mobile thuis te nemen zou ik het stellig afraden,, klantenservice is echt om te janken,, geen kennis en geen mogelijkheden,, je krijgt iedere keer een ander verhaal,, doen een leuk praatje en proberen amicaal over te komen met je en jou maar hopen dat je weer gauw ophangt omdat ze toch niks voor je kunnen betekenen.
Ohja t-mobile,, ik wacht nog altijd op telefoontje van KPN om voor wie weet wanneer een afspraak tre maken zodat ze een monteur langs laten komen.
Gewenste Oplossing:
zsm in orde maken of opzeggen.
