Mijn Klacht:
T-Mobile is enkele maanden geleden overgegaan op een nieuw betalingssysteem. Na overmaken handmatige betaling naar nieuwe bankrekening is deze betaling niet bijtijds verwerkt en worden er aan mij buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht.
Inmiddels meerdere keren contact hierover gehad met T-Mobile, wordt steeds beloofd dat het uitgezocht wordt en dat ik er nog van hoor. Inmiddels worden er nieuwe buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht over de niet betaalde buitengerechtelijke incassokosten. De medewerker die ik 2 weken geleden sprak zou het oppakken en terugkoppeling geven, uiteraard weer niets gehoord.
Gewenste Oplossing:
T-Mobile Thuis heeft zelf besloten om over te stappen naar een nieuw bankrekeningnummer en betalingssysteem. Als daardoor betalingen later worden verwerkt, whatever the reason, is dat niet een issue dat bij de klant moet worden neergelegd. Buitengerechtelijke incassokosten berekenen over niet betaalde buitengerechtelijke incassokosten is waanzin.
Schrappen die handel!
