Mijn Klacht:

Wij zouden gaan overstappen naar T-Mobile thuis met ingang van 27 augustus 2018. Wij zouden internet ect via glasvezel ontvangen. De monteur is geweest maar kon niks doen omdat er geen signaal zat op de glasvezel. Op mijn vraag hoe lang dit zou duren kon hij geen antwoord geven. Nu liep ons abonnement bij ziggo afdus voor ons wel belangrijk om te weten…. gebeld met T-Mobile maar ook hun hebben daarop geen antwoord. Ze geven aan dat de backoffice eerst contact opneemt om door te geven hoeveel tijd zij hiervoor nodig denken te hebben. De backoffice neemt contact op binnen 4 a 5 werkdagen. Geen tv, internet, telefoon ect voor minimaal 5 werkdagen is onacceptabel. Een klacht indienen bij hun is blijkbaar niet mogelijk gaf de medewerker aan. Op mijn vraag wat ik nu kon doen om dit probleem zo snel mogelijk op te pakken gaf hij geen reactie. Ik werk normaliter 2 dgn thuis en onze pubers genieten laptop onderwijs op het voortgezet. Hoe gaan we dat oplossen? Als ik niet voldoe aan mijn verplichtingen kom ik er ook niet xo gemakkelijk van af! Ik heb trouwens al mailtjes ontvangen, direct gisteren welkom u contract gaat in, veel plezier en vandaag dat de eerste rekening zou klaar zou staan, excuses dit is erg storend als nog niets werkt en ik door T-Mobile in de problemen wordt gebracht.

Gewenste Oplossing:

Ontbinding van het contract waaraan zij zich niet houden. Ik had mij rustig aan het contract willen houden maar hun komen hun verplichtingen niet na. Mocht dat geen optie zijn dan het contract pas in laten gaan over minimaal 1 mnd ivm het feit dat de huidige provider ons wel binnen 2 dgn weer kan voorzien van internet en wij een mnd opzegtermijn hebben.